Responsable qualité de service h/f

Vous êtes Responsable qualité de service ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Responsable du pilotage et de la coordination de la démarche Qualité au sein de l’entreprise en CA-GIP, le Responsable pilote le programme de Transformation Qualité de Service et a en management hiérarchique l'ensemble du périmètre qui se décompose en :

* Une structure Reporting et Gouvernance;
* Une structure Incidents / Crises;
* Une structure Problèmes;
* Une structure Changements;
* Une structure en charge du maintien en conditions opérationnelles, des évolutions et des projets relatifs à la plateforme Service Now METIS.

En complément, il est responsable de l’animation et de la coordination de la communauté des correspondants Tours de contrôles pôles et clusters.

Les missions :

Dans ce cadre, vos missions se déclineront sur les volets suivants :

Accompagnement sur les fondamentaux du RUN :

* Accompagner le recentrage des équipes CA-GIP sur les fondamentaux du Run en mettant en place des parcours de formations et en animant les communautés des Tours de contrôle des pôles et clusters.
* Garantir le respect, l’évolution et la bonne déclinaison des processus ITIL Changements, incidents, problèmes au sein de tout CA-GIP pour améliorer le fonctionnement des équipes et sécuriser la disponibilité des services délivrés aux clients.
* Accompagner les socles et les clusters en proposant des moyens d’animation (cellules de crises, rituels incidents/changements…), de communication (outil de communication incidents, canaux Teams…) et de pilotage (Tableaux de bord digitalisés…) pour améliorer la qualité perçue par les clients.
* Porter les recommandations et contrôles permanents transverses visant à couvrir les risques de dégradation de la qualité de service.

Contribution à l'amélioration de la qualité de service :

* Assurer le pilotage transverse du fonctionnement incluant la gestion des problèmes pour éviter la récurrence d’incidents et de toutes les actions transverses d’amélioration de la qualité de service.
* Rendre compte mensuellement au sponsor des avancées et livrables pour les différents chantiers du programme.

Qualité de service Pilotage des engagements de service CA-GIP :

* Mettre en place et animer le pilotage des engagements de service CA-GIP en vision service bout en bout, orienté client.

Maîtrise budgétaire :

* Piloter les charges de fonctionnement du service.
* Assurer la qualité et le suivi du programme de Transformation - Qualité de service (Budget, Estimé, suivi des engagés/consommés…) et être force de proposition sur les pistes d’optimisations financières.
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