Mission principale
Coordonner et optimiser les interventions techniques de son équipe afin dassurer la satisfaction des clients de son secteur par lapport de son expertise.
Développer lactivité du service après-vente sur son périmètre.
Garantir le respect des règles de qualité, des délais et de sécurité de léquipe au regard des objectifs à atteindre.
Activités principales
Réalisation des dépannages et des entretiens
Analyser les problèmes techniques et en informer le client.
Etablir les devis après définition des solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client.
Identifier, réparer ou remplacer les éléments des systèmes défectueux.
Suivre le planning des maintenances préventives.
Respecter les délais dintervention des dépannages, les temps impartis et optimiser ses déplacements.
Informer régulièrement son Chef dEquipe de son activité (réalisation du planning, point sur les devis en cours, sur les propositions de contrats de service), de ses difficultés, des aléas et des imprévus.
Respecter et appliquer les règles qui définissent la garantie.
Relation clientèle
Présenter les spécificités techniques du matériel au client et laccompagner dans la prise en main.
Assurer le suivi technique du matériel et son évolution auprès du client.
Savoir détecter des besoins supplémentaires chez le client et transmettre linformation à la force de vente.
Remplir les ordres de service (Service Order - SO) de façon précise, avec signature obligatoire du client pour accord.
Faire la promotion des produits du service (vente déquipements, contrat dentretien, devis, PPS, les équipements de salle de charge).
Maîtriser les coûts de remise en état du matériel.
Gestion du stock pièces
Etre responsable de son stock.
Reporter sur les SO toutes les pièces utilisées: dites «facturable» et « non facturable».
Gérer et adapter le stock de son véhicule de service.
Effectuer les inventaires des pièces de son stock.
Qualité - Sécurité - Propreté
Etre le garant de limage de la société (tenue vestimentaire, propreté du véhicule).
Utiliser les outillages et appliquer les procédures et les consignes de travail.
Porter systématiquement les EPI.
Prendre connaissance et se conformer au
Formation de type BTS technique ou Bac pro avec une solide expérience.
Compétences requises:
Négociation interne (équipe) et externe (clients)
Techniques de communication, de management, danalyse et de résolution des problèmes
Informatiques
Mécaniques, électricité, électronique, moteurs thermiques, hydraulique, pneumatique, soudage
Permis de conduire
Caces 6 et Caces nacelle pour travail en hauteur
Certificat ATEX
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable SAV. Basé(e) à Montivilliers, ce rôle clé contribue à garantir la qualité et la conformité des projets de construction et d'installation, soutenant ainsi notre mission d'excellence dans le domaine de la manutention.
Formation de type BTS technique ou Bac pro avec une solide expérience.
Coordonner et optimiser les interventions techniques de son équipe afin dassurer la satisfaction des clients de son secteur par lapport de son expertise.
Développer lactivité du service après-vente sur son périmètre.
Garantir le respect des règles de qualité, des délais et de sécurité de léquipe au regard des objectifs à atteindre.
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