KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.
Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee à travers la France, l'Europe et les USA.
Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.
Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DevOps, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !
KatchMe c'est :
- 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
- Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
- Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
- Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
- Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
- 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais ! L'ENTREPRISE
Groupe industriel international, leader sur son marché et présent dans plus de 90 pays, renforce son organisation IT EMEA et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l'expérience utilisateur.
L'environnement est complexe et fortement externalisé (multi-partenaires / services managés), avec des enjeux élevés de qualité de service, de satisfaction utilisateurs et de gouvernance fournisseurs.
Ce poste s'inscrit au sein des équipes Global IT Operations sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). Il a une forte visibilité transverse.
LE POSTE
En tant que IT Operations User Experience Manager - EMEA, vous êtes la voix de l'utilisateur au sein des opérations IT.
Vous êtes responsable de la cohérence, de la performance et de la qualité perçue des services IT liés au réseaux, le Digital Workplace et à l'infrastructure utilisateurs.
Vous pilotez l'expérience utilisateur à travers les indicateurs de performance, la gouvernance des SLA et l'amélioration continue, sans responsabilité directe de gestion de crise ou d'exploitation opérationnelle. Vous aurez la responsabilité d'une équipe de 2 personnes.
- Pilotage global de la performance des services IT (Network, Hosting, End User) sur le périmètre EMEA
- Suivi et animation des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT)
- Analyse des performances et transformation des données en plans d'actions d'amélioration continue
- Identification des pain points récurrents et conduite d'analyses de causes racines
- Animation des comités de pilotage et gestion de la relation avec les partenaires et services managés
- Représentation des opérations IT auprès des métiers et renforcement de la relation business
- Collaboration transverse avec IT Operations, Service Management et fournisseurs
- Valorisation et promotion des services IT auprès des utilisateurs
Poste orienté performance, gouvernance et amélioration continue (pas de gestion de crise).
SALAIRE ET AVANTAGES
- Salaire : 70-75K€ selon profils
- Avantages : mutuelle 50%, transport 50% + 10% de variable
- Localisation : Boulogne-Billancourt ou Limoges (déplacement à prévoir en France ponctuellement)
- Remote : 2 jours de TT
POURQUOI POSTULER ?
- Poste avec forte visibilité européenne
- Rôle clé à impact direct sur l'expérience des 10 000 utilisateurs EMEA
- Environnement international structuré et mature
- Capacité à installer des standards durables d'expérience utilisateur IT
- Poste stratégique au croisement performance / gouvernance / satisfaction
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