Ingenieur support technique h/f

En tant que Ingénieur Support Technique, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction.

Votre rôle :

- Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production,
- Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques,
- Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l'ensemble des équipes.

Vous êtes le pilier technique back-office côté Support.

Responsabilités principales :

1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la BusinessLine

- Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM
- Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce, MSDynamics, Hubspot)
- Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l'équipe Produit/Tech si besoin
- Assurer la stabilité technique des environnements clients en production
- Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives

2. Soutien technique aux Customer Success Managers

- Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring)
- Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM
- Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles
- Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d'action

3. Optimisation & Automatisation interne

- Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1)
- Construire des automatisations pour fluidifier les workflows
- Créer des outils internes simples pour faciliter le diagnostic ou la gestion des données
- Assurer le monitoring et la maintenance des automatisations mises en place
- Participer à la structuration de la documentation technique interne
- Définir et diffuser les bonnes pratiques techniques en interne

4. Interface technique avec les équipes Produit & Tech

- Qualifier techniquement les incidents avant escalade auprès des équipes Produits
- Remonter des feedbacks structurés sur les usages clients
- Proposer des améliorations pour fiabiliser l'expérience post-onboarding
- ivre les résolutions techniques et tenir informés les CSM


Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d'actionnariat salarié, ordinateur portable.

Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH.