Réceptionniste tournant(e) cdi h/f

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4★ du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !
Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :
* 156 chambres modernes et confortables
* 10 salles de séminaire
* Un bar convivial
* Un restaurant de qualité
* Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
* Remboursement des transports à 50%
* Formation



Tes missions principales :
Relation client :
* Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme
* Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation
* Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel
* Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique métier :
* Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation
* Gérer les appels téléphoniques et les réservations
* Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services
* Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial :
* Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Promouvoir le programme de fidélité ALL
* Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :
* Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante
* Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis
* Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter
* Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Compétences requises :
* Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
* La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout