Golden Tulip Martigues Provence est un hôtel 4 étoiles situé dans une région touristique dynamique. Avec un effectif de 50 employés et un chiffre d'affaires en croissance, nous nous engageons à offrir un service d'exception à nos clients. Notre établissement est reconnu pour son élégance et son accueil chaleureux.
Descriptif du poste : En tant que véritable ambassadeur de l'établissement, vous serez le premier contact des visiteurs et contribuerez chaque jour à offrir un accueil chaleureux, élégant et irréprochable. Votre rôle contribuera directement à incarner et à renforcer l'image et le standing de l'hôtel.
Missions :
Accueillir les clients à leur arrivée, assurer leur enregistrement et les accompagner tout au long de leur séjour avec courtoisie et sens du service.
Gérer le standard téléphonique : prise d'appels, traitement des demandes et orientation vers les services concernés (hébergement, conciergerie, restauration...).
Assurer le suivi du courrier, des livraisons et des messages destinés aux clients et aux équipes internes.
Tenir à jour le planning des réservations, coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne préparation des espaces dédiés aux clients.
Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance, direction) afin de garantir une information fluide et une qualité de service optimale.
Contribuer aux tâches administratives courantes : mise à jour des dossiers clients, saisie d'informations et suivi des procédures internes.
Profil recherché :
Une première expérience réussie en tant que Réceptionniste constitue un atout. Les profils débutants motivés et formés au métier seront également étudiés.
Développer un sens aigu du service client et adopter une attitude positive en toute circonstance.
Prioriser efficacement les tâches, structurer votre activité et appliquer une rigueur constante dans chacune de vos missions.
Maîtriser les outils informatiques et utiliser avec aisance les logiciels hôteliers.
Communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Travailler en autonomie tout en renforçant la cohésion et l'esprit d'équipe.
Flexibilité si besoin de tourner sur des nuits.
Maîtrise irréprochable du français ; l'anglais est souhaité, toute autre langue constituant un atout.
Conditions de travail :
2 jours de repos consécutifs.
Travail le week-end et les jours fériés suivant planning.
Planning connu 1 mois à l'avance.
Horaires de postes : 06h00-15h00, 11h00-21h00, 14h00-22h00, Nuit : 21h00-06h00.
**Poste non logé**
Pour faciliter votre intégration, l'employeur propose des immersions professionnelles et une adaptation au poste de travail (POEI). Cette approche vous permettra de mieux comprendre les attentes et les spécificités du poste, tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel.
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