Gestionnaire client dédié (h/f)

Excellence.
Simply.
Delivered! DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l’un des leaders sur le marché mondial du transport. Maillons essentiels de l’économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l’empreinte carbone des palettes. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL ! Nous sommes fiers d’être certifiés Great Place To Work ! Rattaché(e) à la Control Tower chez notre client, vous intégrez une équipe dédiée de 5 personnes et intervenez sur le pilotage des flux de transport (route, aérien, maritime) pour un client grand compte évoluant dans le secteur aéronautique/aérospatial.
Vous êtes un acteur clé de la coordination opérationnelle, garant de la qualité de service et du respect des engagements contractuels. Vos missions principales : * Prendre en charge et traiter les demandes de transport du client (multisites, multi-interlocuteurs) ; * Piloter des flux en déterminant le canal de livraison en fonction des caractéristiques et contraintes de l’envoi et règles internes et pilotage ; * Coordonner les échanges avec le client, les équipes internes et les opérateurs DHL ; * Vérifier et compléter les informations nécessaires dans le TMS interne DHL et les outils clients (SAP) ; * Suivre le bon déroulement des transports jusqu’à la livraison finale ; * Gérer les aléas transport et assurer un haut niveau de qualité de service ; * Préparer les éléments nécessaires à la préfacturation ; * Suivre les indicateurs de performance (KPI) et contribuer aux comités de pilotage client. Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir-être basé sur le Respect et les Résultats.
Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs. Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ? * Expérience en transport, logistique, supply chain ou contrôle tower min de 3 ans ; * Aisance dans un environnement clients grands comptes, structuré et exigeant ; * Maîtrise des outils TMS et idéalement SAP ; * Sens du service client, rigueur, réactivité et excellent relationnel ; * Capacité à gérer les priorités et à coordonner plusieurs interlocuteurs ; * Anglais niv.
B1/B2 serait un atout. Horaires : en journée du lundi au vendredi.
Le télétravail n’est pas proposé pour ce poste. Quels sont nos avantages ? * Rémunération fixe versée sur 13 mois * Primes * Carte ticket restaurant * Programme de santé & bien-être * Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.) * RTT Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.