Missions :
Relation Client :
Vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant "la promesse Guerlain".
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, (maquillage, consultation soin et parfum) story telling,...
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
- Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning, animations.
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique et proposer des plans d’actions.
Développement du CA :
- Appliquer la méthode de vente "Dare to Bee" en utilisant de manière proactive notre outil de formation Bee Guerlain.
- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, PDM, KPI’s Retail.
- Se tenir au fait des actualités du secteur, et notamment de la concurrence.
Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
- Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Appliquer les process en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique.
- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique, par le respect de la Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc…).
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
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