Au sein de DMCP, DPREC, Service Consommateur, et sous la responsabilité du Responsable du Service Consommateur, vous participerez tout au long de votre contrat aux analyses statistiques et données du contexte de la Relation Client et orientations en découlant.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
1. Activités liées au Processus (Traitement des dossiers) :
- Alertes sur toute évolution des résultats sur les indicateurs du parcours client, à la hausse ou à la baisse, de ces indicateurs,
- Réalisation d’études croisées et d’analyses : Corrélation entre traitements des demandes clients et irritants générés, sur les bases du SI d’EDF et préparation de dossiers pour échanges avec les parties prenantes, pour le management et/ou le terrain (éléments qualitatifs et quantitatifs)
2. Activités liées à la limitation des irritants :
- Suivi des évolutions des Processus Amont, avec l’aide du Responsable du Parcours Réclamation,
- Analyse de dossiers clients pour bien comprendre les irritants et leur évolution,
- Préparation de dossiers sur l’analyse causale (éléments qualitatifs et quantitatifs)
Vous serez accompagné votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l’équipe.
Votre profil 🙋
🎓A la rentrée 2025, vous serez titulaire d’un Diplôme BAC+3 de préférence en connaissances commerciales ou marketing et vous souhaitez préparer un diplôme du type « Appui data analyse et expérience client » sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage.
Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est :
- hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours chez nous
- une ou deux semaines en formation, une ou deux semaines chez nous
Compétences et qualités recherchées
Aptitudes en termes de savoir / savoir-faire :
- Savoir utiliser des outils informatiques de base (Outils Windows),
- Maitriser des outils statistiques,
- Capacité d’analyse sur des Tableaux Croisés Dynamiques, sur des bases de données,
- Capacité de structuration des idées : Analyse et formulation des points importants,
- Construction et gestion d’indicateurs de suivi,
- Avoir une grande capacité d’analyse textuelle,
- Facilité de composition écrite et de synthèse,
- Capacité de présentation et de synthèse d’évolutions diverses (Outil, geste métier, posture vers les clients), vers un public varié : Conseillers clients vs Managers,
- A terme, capacité d’animation d’un collectif d’acteurs du terrain.
Aptitudes en termes de savoir-être :
- Travail en équipe,
- Positivité,
- Innovation,
- Pugnacité,
- Précision,
- Calme,
Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁
Avantages :
§ Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
§ Vous profitez des activités sociales de l’entreprise
§ Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
§ Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport 🚌
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Rejoindre EDF c’est intégrer :
Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2024).
Une opportunité vers une embauche
En 2024, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage
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