Facilit’Rail International est la filiale du Groupe Newrest en charge de l’activité logistique liée au service de restauration à bord des trains Eurostar.
Le Responsable Relation Client H/F est le représentant de Facilit'Rail International auprès du client Eurostar. Il garanti la bonne application et le respect des obligations contractuelles.
Missions principales :
* Maintenir une relation opérationnelle et commerciale privilégiée avec le client Eurostar.
* Accuser réception et traiter les demandes du client dans les délais impartis en mobilisant les équipes opérationnelles.
* Informer le client des différentes problématiques rencontrées et des décisions d'urgence.
* Assurer la transmission des informations reçues aux équipes opérationnelles (plans d’activité, plans de chargement des trains, fiches techniques).
* Contrôler l’application des fiches techniques et la conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels.
* Réaliser des contrôles ponctuels de la préparation et la livraison des prestations.
* Participer aux inventaires et vérifier leur cohérence.
* Assurer la réalisation des réunions de lancement des nouvelles cartes et vérifier la conformité du rétroplanning de lancement.
* Informer les équipes opérationnelles des changements de gammes de produits suffisamment en amont pour permettre la mise en place des process.
* Alerter les équipes opérationnelles en cas de constats d'anomalies pouvant impacter les engagements contractuels de l'entreprise auprès du Client.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance nécessaires au suivi du contrat (SLA, taux de service, etc.).
* Définir et mettre en œuvre les actions correctives avec les équipes opérationnelles.
* Mesurer l’impact des actions correctives engagées.
Poste à pourvoir dès que possible basé à Paris 10ème (Gare du Nord).
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