Responsable adjoint centre de contact & expérience client h/f

DSFSQ ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son nouveau Centre de Contact basé à Balma.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le lancement et le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et participer à la création d'un nouveau site ? Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au coeur du développement de la filiale WIZIOU, en contribuant à structurer l'activité, recruter et accompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence dès le lancement.

C'est l'opportunité de construire, fédérer et développer une équipe dès la création d'un site. Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clé du développement de la filiale WIZIOU.

Vos missions :
Management & LeadershipVous encadrez et inspirez les managers et les futurs collaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritable culture d'équipe dès le départ.
- Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques
- Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes
- Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs

Pilotage & DéveloppementVous mettez en place les outils de suivi de performance, optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pour offrir la meilleure expérience client possible.
- Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre
- Définir et déployer les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés
- Contribuer à l'amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes