Consultant senior, futur manager

Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l’univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !


Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un/e :


Consultant Senior, futur Manager H / F

Paris


Missions


Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :


1. Diagnostic & transformation de centres de relation client

* Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle,…)
* Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
* Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d’actions


2. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix

* Études d’opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d’outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,
* Animation d’ateliers, expression de besoins, construction de feuilles de route
* AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SI



Profil recherché


* Expérience de 7 à 10 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil
* Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
* Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client
* Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
* Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
* Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
* Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles


Pourquoi nous rejoindre ?


* Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
* Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
* Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
* Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager
* Des clients grands comptes
* Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés


Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature