Description du poste ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage. Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d’études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l’entreprise propose une gamme complète d’outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d’activité. Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) : Formateur(trice) – Hotliner (spécialisation Gestion) Vos missions Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en gestion et accompagnement client. Support client : Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de gestion (fonctionnel et technique) Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement Formation : Former les clients à l’utilisation des logiciels de gestion Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques) Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés) Évaluer les acquis et mesurer l’efficacité des actions de formation Amélioration continue : Participer à l’enrichissement de la base de connaissances Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit Contribuer à l’évolution des outils et des contenus pédagogiques Profil recherché : Vous avez de bonnes connaissances en gestion/comptabilité. Une première expérience au sein d’un service formation et support client d’un éditeur de logiciels ou d’un intégrateur serait un plus. Être à l’aise avec les outils de communication, les solutions de prise en main à distance ainsi que l’environnement Windows (Word, Excel, Outlook) Qualités personnelles : Sens du service client et excellent relationnel Pédagogie et capacité à transmettre des notions techniques Capacité d’adaptation à différents interlocuteurs Esprit d’analyse et de résolution de problèmes Organisation, rigueur et autonomie Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies Capacité à travailler en équipe et en autonomie Conditions et avantages Poste en mode hybride au sein d’une structure conviviale et à taille humaine Télétravail possible après une période d’intégration Déplacements ponctuels en France Rémunération attractive avec : Entre 34 et 37K selon profil Temps de travail : 37h / semaine Tickets restaurant 10 RTT Prise en charge à 50 % de votre abonnement transports en commun Ordinateur portable et téléphone professionnel Formation interne assurée à votre arrivée Prise de poste Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.
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