Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en oeuvre des prestations d'assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu'en assistance automobile et multirisques habitation.
Filassistance a dégagé 52,5 M€ de chiffre d'affaires en 2024 et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* PEE
* Chèques cadeaux MISSIONS
1- Instruire les dossiers de réclamations et de médiations dans le CRM
2- Qualifier / catégoriser les réclamations et identifier des réponses types
3- Assurer le retour auprès des clients et le cas échéant auprès des partenaires
4- Identifier les cas critiques et les faire remonter au manager
5- Proposer des améliorations de processus
6- Produire des reportings sur les réclamations et leur traitement en lien avec les aspects qualité
7- Participer à l'amélioration continue du service
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