Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, N°1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, est reconnu sur ses marchés pour sa capacité d'innovation et ses savoir-faire dans le domaine de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions globales de transport (16 sites de production en France et à l'étranger, 1 400 collaborateurs). Le Groupe Gruau affirme son engagement comme employeur « responsable » avec une politique égalité professionnelle et qualité de vie au travail basée sur la valorisation de tous les talents et l'épanouissement professionnel.
Vos futures missions
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour accompagner le développement et le suivi de notre portefeuille clients. Ce poste est à pourvoir de juin 2026 à mars 2027.
Rattaché(e) au Directeur de Filiale, vous contribuez activement à la performance du service et à la satisfaction de nos clients. Véritable manager de proximité, vous pilotez l'activité Services Clients dans une logique d'efficacité, de qualité de service et d'amélioration continue.
Concrètement, vos principales responsabilités seront les suivantes:
Piloter et organiser l'activité
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service, proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration.
- Organiser les ressources et planifier les interventions pour garantir l'efficacité et la satisfaction client.
- Gérer les grands comptes et assurer le suivi technique et administratif des dossiers clients, y compris les garanties et réparations.
- Collecter et constituer les dossiers d'homologation (RTI) jusqu'à leur validation.
Service après-vente et relation client
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou présentiel, rassurer et analyser les problèmes signalés.
- Diagnostiquer les défauts, dysfonctionnements ou pannes des produits vendus.
- Piloter la mise en place des actions correctives : réparations, fourniture de pièces, suivi des interventions.
- Sélectionner les pièces adaptées, réaliser les devis de réparation/pièces de rechange.
- Optimiser les coûts d'intervention et alerter en cas de situation critique pour mobiliser les moyens nécessaires.
- Enregistrer et suivre toutes les opérations dans l'ERP, et assurer un retour d'expérience auprès du responsable.
Management et accompagnement des équipes
- Animer et mobiliser l'équipe sur les projets et objectifs du service.
- Développer l'autonomie, la polyvalence et les compétences des collaborateurs.
Coopération et transversalité
- Travailler en collaboration avec les autres services et filiales pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.
- Anticiper et résoudre les situations sensibles, qu'elles soient humaines, organisationnelles ou techniques.
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