Analyste recouvrement particuliers, h/f

Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider.

Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrerez une équipe mondiale et diversifiée de collaborateurs engagés à soutenir leurs clients, leurs communautés et leurs collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité nécessaires à votre épanouissement personnel et professionnel.

Chez American Express, votre valeur, votre leadership et votre impact seront reconnus : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en respectant nos valeurs et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place.

Rejoignez l’équipe Amex et montrons la voie ensemble.

Au sein de la Direction Global Commercial Credit, l’équipe Credit Corporate est chargée du recouvrement des impayés sur les comptes clients « Corporate » : mid-market, grands comptes et comptes globaux en France. Rattachés au Team Leader – Corporate Accounts, nos gestionnaires contribuent à la gestion et au suivi du recouvrement d’un portefeuille client en situation d’impayés, en respectant les procédures internes et en collaborant avec les commerciaux en charge des comptes.

Quel sera votre impact sur ce poste ?

* Répondre aux appels entrants et relancer les impayés par des appels sortants
* Assurer le recouvrement de créances
* Négocier pour trouver une solution de règlement dans le respect d’un délai raisonnable
* Contrôler, analyser et suivre les comptes et les encours selon les procédures
* Traiter les dossiers selon les priorités et les systèmes de relance
* Mettre à jour les dossiers clients
* Prendre en charge des tâches annexes, telles que la gestion des emails ou les revues financières, selon les besoins
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour faciliter le contact avec le client et le recouvrement des créances

Qualifications minimum

* Diplômé(e) d’un bac+2 en comptabilité, gestion ou finance
* Expérience réussie dans le domaine du recouvrement et/ou dans le secteur bancaire
* Expérience en centre d’appels ou relation clientèle à distance
* Organisation et rigueur reconnues pour prendre des décisions rapides en accord avec les procédures
* Aisance au téléphone, tant à l’émission qu’à la réception d’appels
* Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais
* Esprit d’équipe et qualités relationnelles pour échanger avec les interlocuteurs externes et internes

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes favorisant leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie :

* Salaires de base et variables compétitifs, avec possibilité de participer à la réussite de la société
* Mutuelle d’entreprise et assurance-vie
* Programme de bien-être axé sur la promotion de la santé physique et mentale
* Travail sur site, en mode hybride ou entièrement à distance selon le rôle et les besoins
* Services de téléconsultations gratuits 24/7 avec médecins, psychologues et nutritionnistes
* Opportunités d’apprentissage innovantes pour développer de nouvelles compétences, atteindre vos objectifs de carrière et évoluer en tant que leader
* Aide à la garde d’enfants

Chez American Express, l’embauche est conditionnée à la réussite de la vérification des antécédents, conformément aux lois et réglementations applicables.

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