Description du poste :
Dans un contexte de développement dynamique et d'élargissement de son offre produit et service, KLEUSTER recherche son(sa) futur(e) Coordinateur(rice) Administratif(ve) et Technique SAV - en CDI.
Rattaché(e) à la Direction Technique, vos missions principales seront les suivantes :***Assurer une gestion 360° de la relation client SAV (réception, traitement, suivi, clôture)
* Diagnostiquer à distance les pannes via téléphone, IoT et visio-diagnostic
* Planifier ou exécuter les réparations pour garantir le retour à la route
* Gérer les partenaires agrée de services
* Gérer les devis, commandes et facturation SAV avec le support des techniciens terrain
* Ouvrir et mettre à jour les comptes clients dans les systèmes
* Coordonner la logistique des pièces de rechange
* Réaliser les enquêtes de satisfaction client et contribuer à leur amélioration
* Gérer les réclamations et suivre les demandes de garantie
* Relancer les clients pour les documents manquants ou les paiements en attente
Informations complémentaires liées au poste :***Durée hebdomadaire : 39h du Lundi au Vendredi
* Rémunération mensuelle : entre 3 000 € et 3 600 € bruts
Description du profil :
Issu(e) d'une formation BAC+2 type BTS Maintenance des Véhicules ou DUT Génie Industriel, vous justifiez d'une expérience réussie dans le service après-vente.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.
Vous avez l'esprit d'équipe et une aisance relationnelle.
Vous maitrisez IMPERATIVEMENT l'anglais.
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