01. Poste et Missions
Alternant.e Chargé.e d'affaires accessibilité
Unité : ACC
FINALITE
Le/la chargé.e d'affaires en accessiblité au sein de la Mission Accessibilité (ACC), en collaboration avec le responsable de la Mission Accessibilité, participe à la mise en oeuvre de la politique de mise en accessibilité des réseaux RATP et des services aux voyageurs. Il/elle garantit ainsi la mise à disposition d'installations sûres et adaptées aux besoins des clients.
En interne, le/la chargé.e d'affaires ACC intervient auprès des maîtres d'ouvrage sur les différents projets du département de la Maîtrise d'Ouvrage des Projets (MOP), dans la recherche et la conception de solutions et de produits innovants, permettant de faciliter l'accessibilité à tous.
En externe, il/elle est chargé de porter la politique choisie auprès d'IDFM et des financeurs, ainsi qu'auprès du grand public. Il/elle assure notamment, une importante mission de concertation, auprès des associations.
Plus particulièrement l'alternant.e interviendra sur le domaine du métro et du RER.
MISSIONS & ACTIVITES
En lien avec les autres membres de l'équipe en charge des différents réseaux (métro, RER, Bus et tramway), le/la chargé.e d'affaires en accessiblité au sein de la Mission Accessibilité assure la mission principale suivante :
Gestion des relations avec les acteurs associatifs et institutionnels
- Participer à l'organisation du comité de concertation (CCA) avec différentes associations représentatives des principaux handicaps : participation aux réunions plénières et aux séances de concertation et de co-construction
- Organiser des séquences de travail avec les partenaires (IDFM, associations de Personnes à Mobilité Réduite, exploitants et mainteneurs RATP, etc.).
- Prendre en compte les besoins, rechercher des solutions et préconiser des procédures adaptées en concertation avec les acteurs associatifs et institutionnels
Pilotage de la mise en accessibilité des reseaux et de l'information voyageurs
- Participer au pilotage des actions de mise en accessibilité des réseaux RATP (RER, Métro, Bus et Tram)
- Participer au pilotage de mise en accessibilité de l'information voyageurs, en améliorant les outils existants et en s'appuyant sur les innovations technologiques en matière d'aides à la personne.
- S'assurer de l'efficacité des solutions mises en place en menant des expérimentations et des évaluations
- Tester les produits finaux des projets en liaison avec les associations de personnes handicapées
Activités transversales
- Réaliser des actions de communication tant en interne qu'en externe : mise à jour des outils Urban, élaboration d'un référentiel d'aménagement, dépliants, articles de presse, interviews, forum, partenariats, colloques, salon autonomic ; visant à développer et promouvoir la mise en accessibilité des réseaux
- Participer aux actions de formationet de sensibilisation auprès des agents au contact du public.
- Répondre aux sollicitations des clients (réponses aux réclamations, explication de la politique de la ratp) et assurer la gestion du processus de réponse à plainte et de relation clientèle
- Suivre les évolutions législatives et technologiques, et leurs impacts sur la RATP.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES
- Connaissances et compétences techniques
Connaissance dans le domaine du handicap et de l'accessibilité
Connaissances de politiques publiques d'accessibilité
Sensibilité au domaine des transports publics
Pratique de l'anglais (appréciée)
- Compétences organisationnelles et qualités personnelles
Forte ouverture d'esprit
Aisance rédactionnelle
Aptitude à dialoguer et à convaincre
Goût pour le travail en équipe
Capacité à promouvoir l'image de l'entreprise
Autonomie et disponibilité
Prise de décision
FORMATION ET EXPERIENCES REQUISES
- Niveau Bac +3/4, spécialité Ergonomie, Sciences et Techniques, connaissances de la problématique Handicap
ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL (si particularités)
Horaires de bureau
Maison de la RATP, 189, rue de Bercy ou 53 Quai de la Rapée,75012 Paris
Déplacements sur le terrain possibles (réseaux exploités par la RATP en Ile de France et en France)
02. Profil recherché
Catégorie : Alternance niveau Bac +4
Des expériences en lien avec l'univers du handicap sont un plus.
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Contrat d'apprentissage (durée déterminée)
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