Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Manager/Responsable Helpdesk.
Le Responsable/ Manager Service Desk Joue Un Rôle Central Dans La Gestion Et Le Pilotage Des Activités Du Service Desk. Ses Principales Missions Incluent
* Prioriser, piloter et suivre les activités quotidiennes du service desk pour garantir une efficacité optimale.
* Gérer, planifier et s’assurer de la livraison des projets du Service Desk.
* Faire monter en compétence les membres de l’équipe en partageant les bonnes pratiques et en assurant des formations continues.
* S’assurer de la cohérence et de l’application des procédures pour maintenir des standards de qualité élevés.
* Industrialiser et automatiser les processus répétitifs afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
* Gérer et piloter la relation avec les fournisseurs du Service Desk pour assurer une collaboration efficace et des résultats satisfaisants.
* Gérer et suivre l’inventaire, le renouvellement et la maintenance des actifs IT (PC, imprimantes, smartphones, consommables...).
* Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en répondant activement aux demandes et en gérant les réclamations.
* Identifier les points d’amélioration des process/outils/applications et être force de proposition.
* Documenter tous les processus du Service Desk, les auditer régulièrement et les améliorer en continu.
* Suivre et améliorer les SLA.
Profil du candidat : expérience confirmée en tant que responsable/manager helpdesk, rigueur et sens de l’organisation, capacité à prioriser et gérer plusieurs activités en parallèle.
* Bonne maîtrise des standards de l’industrie (certification ITIL ou équivalent appréciée).
* Excellente communication : à l’aise à l’oral et à l’écrit, capacité à vulgariser pour un public non technique.
* Attitude axée sur le service client et la résolution de problèmes est cruciale.
* Expérience dans l’exploitation des solutions Microsoft (Active Directory/EntraID, InTune, Windows...).
* Leadership et management : capacité à motiver, fédérer et développer les compétences de ses collaborateurs.
* Formation école d’ingénieurs en informatique ou équivalent.
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