Chargé de relation client téléservices h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de Relation Client Téléservices H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

24 mois

Description de l'offre

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour son activité Securycar un chargé de clientèle H/F en alternance.

Dans le cadre d'une alternance, vous intégrez l’équipe d’AUTOSPHERE SECURITE.

Votre axe de travail sera de définir une stratégie de rétention client et de planifier des “scénarii relationnels” permettant d’accroître la fidélité et limiter le taux de résiliation.

Sous la responsabilité de la responsable service relation client, vos missions sont :

- Pour les appels entrants :

1. Réceptionner un grand nombre d’appels de clients par téléphone,
2. Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement,
3. Répondre précisément aux demandes et objections des clients,
4. Savoir construire un argumentaire commercial,
5. Construire une relation client durable,
6. Réalisation des modifications nécessaires relatives aux contrats saisis sous SecuryWEB,
7. Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis.

- Pour les appels sortants :

8. Assurer le suivi d’un portefeuille sur les impayés
9. Contacter les clients afin de détecter leurs besoins
10. Traiter les rejets bancaires

Environnement agréable et moderne.

11. Horaire : 9h00/17h00
12. Mutuelle IRP Auto
13. Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules
14. Avantages : Restaurant d’entreprise avec participation employeur – Salle de sport – CSE

Qui êtes-vous ?

Si comme nous, vous êtes orienté « résultat », que vous osez entreprendre et innover et que vous croyez en la force du collectif, alors vous êtes au bon endroit.

15. Vous débutez une formation BTS NDRC en alternance
16. Compétences en communication (écoute active, adaptation du discours, reformulation, proposition de service)
17. Travail en équipe, dynamisme

Rémunération brute, base temps plein

Alternance : selon barème national en vigueur

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat, Baccalauréat Professionnel