Diagnostiquer, analyser et définir et standardiser les Méthodes & Process Formaliser les process et support (procédures, modes opératoires, fiches d'instruction, documents de formation, affichage, check-list) et assurer leur mise à jour en continu Amélioration continue Analyser et optimiser les méthodes et process opérationnels sur les agences et hubs. Identifier les bonnes pratiques Proposer des améliorations de l'organisation opérationnelles (postes de travail, chantiers spécifiques, flux de traitement des colis) en agence et hub permettant d'élever le niveau de performance coûts et qualité Support Relayer les problématiques et demandes du terrain aux services support Documenter les demandes d'évolution Apporter une expertise process et système d'information aux opérationnels Audit Auditer régulièrement l'application et la pertinence des process sur les agences et hubs Colis Privé Définir les plans d'actions Suivre la réalisation des actions convenues dans les délais Améliorer les grilles et référentiels d'audit en continu Projets Participer aux projets transverses et être garant des process opérationnels Pilotage et coordination des projets opérationnels Réaliser les pilotes et accompagner les opérationnels dans les tests des nouvelles fonctionnalités sur le terrain, en relation avec les services support concernés Votre sens du détail, votre implication, votre rigueur, votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse ainsi que vos qualités pédagogiques sont des atouts indispensables à votre réussite dans ce poste. Résumé des Missions principales : Optimiser les process opérationnels Diagnostiquer, contrôler & mesurer l'efficacité des processus métiers en place au regard de l'organisation opérationnelle. Etudier, rechercher et proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation, en lien avec les objectifs de l'entreprise. Déployer les solutions (process, matériel, système) Coordonner les phases de déploiement et suivre le planning de réalisation des projets. Accompagner les utilisateurs dans la mise en place des solutions. Documenter et diffuser les process et modes opératoires Documenter les process, concevoir les modes opératoires, et tenir à jour la base documentaire. Assurer la diffusion et l'appropriation des méthodes et process par les utilisateurs. En lien avec les fonctions transversales, concevoir les supports pédagogiques et assurez leur mise en oeuvre et leur efficacité. Contrôler l'application des méthodes et process par la réalisation d'audits. Identifier les bonnes pratiques et les capitaliser Favoriser le partage d'expérience et tirer parti des solutions déjà mises en place. Veiller au partage des informations et au partage des bonnes pratiques au niveau de l'entreprise et du groupe. Profil recherché : Savoir faire : Maitrise des méthodes de résolution de problème Lean Six Sigma Connaissance d'outil d'aide à la décision Gestion de projet Aisance rédactionnelle pour la rédaction des processus et supports de formation Aisance dans la prise de parole en publique Maitrise pack microsoft Utilisation d'outil de logigramme Expérience du secteur d'activité est un plus indéniable Anglais courant Savoir Etre : Esprit analytique avant tout, vous êtes à la fois capable d'appréhender des situations dans leur globalité et de descendre dans un niveau de détail très fin Vous avez un sens pédagogique poussé, vous savez faire adhérer des équipes aux changements mis en place Sens du terrain, ténacité, force de conviction, méthodique, organisé Relationnel Autonomie Formation: Bac 4/5 (école d'ingénieurs, master universitaire, école de commerce, spécialisée dans l'amélioration continue et/ou la qualité, Transport et Logistique) Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées». Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité. Ce que nous vous proposons : - Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective - La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux, - Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne, - Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail), - Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille, - Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE) Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !
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