Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l’épargne des salariés avec déjà 3 milliards d’euros d’épargne confiée et plus de 200 000 épargnants.
Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d’être est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.
Nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :
* une expérience épargnant fluide et pédagogique
* des placements performants et engagés
* un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif
Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale.
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Contexte et rôle
Chez Epsor, l'équipe Customer Support accompagne tous nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite.
Notre activité est liée aux périodes de versement de primes de nos clients, avec un pic d'activité entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année.
C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Support Specialist en CDD pour renforcer l'équipe sur une période de 7 mois à compter de février 2026.
Ton rôle
Au sein de l’équipe Customer Support, tu seras l’un des premiers points de contact des clients Entreprise d’Epsor. Ton rôle est essentiel pour garantir la fiabilité opérationnelle et la satisfaction client à toutes les étapes du customer journey.
Tes missions
* Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises, …), ainsi qu’aux demandes plus spécifiques (en lien direct avec notre métier).
* Gérer l’onboarding de nos clients Entreprise et planifier / piloter toutes les étapes de transfert de leurs dispositifs, en lien avec différentes parties prenantes internes et externes.
* Participer à la réussite des campagnes de versement de primes (intéressement, participation, PEROB) : préparer, suivre et sécuriser les opérations, en lien étroit avec les équipes Customer Success et Back-office.
* Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires sur leur PEROB (plan épargne obligatoire ).
* Rédiger, avec notre équipe d'experts métier, des accords de participation et d'intéressement pour nos clients.
* Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour fluidifier la communication et garantir la qualité de service Epsor.
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Nos attentes pour ce rôle
* Tu as une première expérience sur des fonctions de support client, gestion de compte client ou ADV dans un environnement BtoB.
* Rigoureux·se, organisé·e et autonome, tu es capable de gérer un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.
* Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
* Tu t'adaptes sans difficultés à de nouveaux outils et est capable de naviguer facilement entre plusieurs environnements (Hubspot, Jira, Notion, Slack etc...).
* Tu as à cœur d’offrir une expérience fluide et qualitative, même en période de rush.
Ce poste est particulièrement fait pour toi si :
* Tu es curieux.se et a une capacité à rapidement monter en compétences sur des sujets nouveaux / techniques.
* Tu as envie de découvrir l'épargne salariale et retraite au sein d'une équipe soudée, bienveillante et orientée entraide.
* Tu prends plaisir à travailler en transverse et a envie de contribuer à la réussite collective d'un service utile à impact positif :)
Process de recrutement
* Echange RH
* Echange avec Amandine, Lead CS
* Un cas pratique à faire chez toi
* Echange avec l'équipe et Julien, Head of Client Services
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Ce que nous offrons
* Une rémunération fixe annuelle comprise entre 30K€ et 35K€
* Des primes d'intéressement avec abondement : entre 2K€ et 9K€ annuel selon l'atteinte / dépassement de nos objectifs d'entreprise
* Carte restaurant Swile (9 € / jour travaillé)
* Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable
Et bien d'autres choses encore
* Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes
* De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork…)
* L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés
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