Téléconseiller en centre de contact des professionnels h/f

Description du poste

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 avec une période d’essai de trois mois (reconductible une fois).

La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuel.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Au sein du Centre de contact, vous assurerez principalement une mission d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel :

- vous serez en charge de l’accueil généraliste (téléphone et courriels) des professionnels ;

- vous délivrerez des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts des professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou de cessation ;

- vous assisterez l’usager sur l’utilisation des téléprocédures au moyen d’outils dédiés à l’assistance ;

- vous participerez aux travaux documentaires collectifs notamment à l’enrichissement de la base documentaire (BACO) avec l’appui des inspecteurs.

Un parcours spécifique de formation profilé au poste a été élaboré.

Conditions d'exercice particulières

La durée des vacations téléphoniques est en principe de 5 heures par jour. Le reste du travail sera consacré au traitement des demandes reçues par messagerie électronique et aux travaux documentaires.

Accueil téléphonique ouvert aux usagers de 8h30 à 18h sans interruption.

Description du profil recherché

Vous devrez faire preuve des compétences et qualités suivantes :

• Appétence pour la fiscalité des entreprises

• Capacités avérées pour la communication orale

• Forte aptitude à travailler en équipe

• Qualités d’analyse, de synthèse et d’expression orale et écrite.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
3. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
4. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
5. SAVOIR-FAIRE - Promouvoir une action, une démarche
6. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
11. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant