Customer success manager - grands comptes

Déterminés à changer le monde une dépense après l’autre, Greenway regroupe une équipe d’experts du paiement qui propose aux entreprises une carte unique pour gérer l’ensemble de leurs dépenses professionnelles (carburant, mobilité, avantages sociaux, frais de déplacement, achat). Via notre mécanisme propriétaire 1%ForAll®, chaque transaction génère un impact mesurable en temps réel. Notre application de gestion temps réel propose également un reporting CSRD intégré. Ce qui permet aux ETIs, Grands groupes et acteurs publics d’accélérer leur stratégie RSE. Parmi nos clients actuels, nous avons la joie d’accompagner des organisations d’envergure telles que la SNCF ou encore le Crédit Agricole. Nous entrons dans une phase d’accélération sur ce segment et recrutons un CSM Grand Compte pour renforcer l’équipe. Le poste : Au sein de l’équipe Opérations, vous êtes l’interlocuteur·rice de référence de nos grands comptes, dès la signature du contrat. Votre mission est double : garantir un onboarding irréprochable et piloter la relation dans la durée pour maximiser l’usage et le développement (up et cross sells) du client au sein du portefeuille. Pour mener à bien vos missions, il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux de la gestion de projet, les outils commerciaux et d’être à l’aise avec les organisations complexes (multi-entités) aux cycles de décision longs. Détails : Onboarding : Construire un scénario de déploiement adapté au contexte. Animer des ateliers avec les clients Accompagner dans la conduite du changement. Développement de la relation : Animer des Business Reviews régulières. Identifier et transformer les opportunités d’upsell et d’extension du périmètre. Anticiper les risques de churn et construire une stratégie adaptée. Profil recherché : 3 à 6 ans d’expérience en Account Management, Customer Success Avoir géré un portefeuille de comptes de type CAC40, ETI, secteur public Une expérience en Fintech, SaaS ou Gestion de flotte automobile est un vrai plus