Gestionnaire conseil prestations - service santé

Description du poste

Poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour missions:

1- Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants

- Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données

- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur

- Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)

- Signaler les anomalies rencontrées

- Mettre en oeuvre des démarches de co-production vers les adhérents sur la base du référentiel notamment par la réalisation d'appels sortants

2 - Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches

- Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires

3 - Indexation des documents (le cas échéant)

- Identifier la nature des documents

- Réaliser l'indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires

- Modifier les éventuelles anomalies ou erreurs d'indexation à la demande

4 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents

- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions

- Apporter une réponse adaptée

- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté

- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

- Promouvoir les services en ligne de la MSA

5 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité

- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

6 - Réalisation d'appels sortants et call back :

- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées

- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Poste à pourvoir au plus tôt.

Salaire Brut mensuel : .73€ (sur 13 mois)

Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking

Profil recherché

Vos compétences

Profil

1. Diplôme Bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
2. Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées,
3. Organisation, rigueur, méthode, et bonnes qualités relationnelles,
4. Sens du travail en équipe et du contact avec l'adhérent,
5. Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),

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Légende des icônes des offres

6. Type de contrat
7. Localisation
8. Rémunération
9. Niveau
10. Publié depuis
11. Limite de candidature
12. Référence
13. Type de contrat CDI
14. Localisation CARPENTRAS
15. Niveau NIVEAU 6EA
16. Publié depuis 2 jours
17. Limite de candidature le 28/10/
18. Référence NVHADD
19. Type de contrat CDI
20. Localisation COGOLIN
21. Niveau NIVEAU 6EB
22. Publié depuis 1 semaine
23. Limite de candidature le 25/10/
24. Référence NVHADD
25. Type de contrat CDI
26. Localisation MARSEILLE
27. Niveau NIVEAU 11 E
28. Publié depuis 1 semaine
29. Limite de candidature le 08/12/
30. Référence NVHADD
31. Type de contrat CDI
32. Localisation VALLAURIS
33. Niveau NIVEAU 6EA
34. Publié depuis 1 semaine
35. Limite de candidature le 31/12/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDI
38. Localisation VALLAURIS
39. Niveau NIVEAU 3EB
40. Publié depuis 1 semaine
41. Limite de candidature le 20/10/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat CDI
44. Localisation VALLAURIS
45. Niveau NIVEAU 6EA
46. Publié depuis 1 semaine
47. Limite de candidature le 20/10/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDI
50. Localisation DIGNE LES BAINS
51. Niveau NIVEAU 11 E
52. Publié depuis 1 semaine
53. Limite de candidature le 31/12/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation DIGNE LES BAINS
57. Niveau NIVEAU 11 E
58. Publié depuis 1 semaine
59. Limite de candidature le 31/12/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation COLLOBRIERES
63. Niveau NIVEAU 3EB
64. Publié depuis 1 semaine
65. Limite de candidature le 31/12/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat CDI
68. Localisation VAR
69. Niveau NIVEAU 6EA
70. Publié depuis 1 semaine
71. Limite de candidature le 19/10/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDI
74. Localisation COLLOBRIERES
75. Niveau NIVEAU 3EB
76. Publié depuis 1 semaine
77. Limite de candidature le 31/12/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDI
80. Localisation COLLOBRIERES
81. Niveau NIVEAU 3EB
82. Publié depuis 1 semaine
83. Limite de candidature le 25/10/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDI
86. Localisation TOULON
87. Niveau NIVEAU 6EB
88. Publié depuis 1 semaine
89. Limite de candidature le 19/10/
90. Référence NVHADD
91. Type de contrat CDI
92. Localisation COLLOBRIERES
93. Niveau NIVEAU 7E
94. Publié depuis 1 semaine
95. Limite de candidature le 20/10/
96. Référence NVHADD
97. Type de contrat CDD
98. Localisation Marseille
99. Rémunération 2 € par mois
100. Niveau NIVEAU 4A
101. Publié depuis 1 semaine
102. Limite de candidature le 20/10/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDI
105. Localisation Nice
106. Niveau NIVEAU A praticien conseil
107. Publié depuis 2 semaines
108. Limite de candidature le 31/10/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat CDI
111. Localisation Nice
112. Niveau NIVEAU 5C
113. Publié depuis 2 semaines
114. Limite de candidature le 31/10/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat CDI
117. Localisation AVIGNON
118. Niveau NIVEAU 11 E
119. Publié depuis 2 semaines
120. Limite de candidature le 28/11/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation Draguignan, Brignoles ou Marseille
124. Niveau NIVEAU A praticien conseil
125. Publié depuis 2 semaines
126. Limite de candidature le 31/10/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDI
129. Localisation Marseille, Nice ou Draguignan
130. Niveau NIVEAU A praticien conseil
131. Publié depuis 2 semaines
132. Limite de candidature le 31/10/
133. Référence NVHADD
134. Type de contrat CDI
135. Localisation MARSEILLE, DRAGUIGNAN OU NICE
136. Niveau NIVEAU A praticien conseil
137. Publié depuis 2 semaines
138. Limite de candidature le 31/10/
139. Référence NVHADD
140. Type de contrat CDI
141. Localisation COLLOBRIERES
142. Niveau NIVEAU 7E
143. Publié depuis 2 semaines
144. Limite de candidature le 31/12/
145. Référence NVHADD
146. Type de contrat CDI
147. Localisation AVIGNON
148. Rémunération de 33 € à 34 € par an
149. Niveau NIVEAU 5 MSA
150. Publié depuis 3 semaines
151. Limite de candidature le 31/10/
152. Référence NVHADD
153. Type de contrat CDD
154. Localisation NICE
155. Rémunération 3 € par mois
156. Niveau NIVEAU 10E
157. Publié depuis 1 mois
158. Limite de candidature le 31/10/
159. Référence NVHADD
160. Type de contrat CDI
161. Localisation MARSEILLE
162. Niveau NIVEAU 11 E
163. Publié depuis 1 mois
164. Limite de candidature le 30/11/
165. Référence NVHADD
166. Type de contrat CDI
167. Localisation CARPENTRAS
168. Niveau NIVEAU 6EA
169. Publié depuis 1 mois
170. Limite de candidature le 30/11/
171. Référence NVHADD
172. Type de contrat CDI
173. Localisation Marseille
174. Niveau NIVEAU 6EB
175. Publié depuis 1 mois
176. Limite de candidature le 30/11/
177. Référence NVHADD
178. Type de contrat CDI
179. Localisation Marseille
180. Rémunération 33 € par an
181. Publié depuis 2 mois
182. Limite de candidature le 01/01/
183. Référence NVHADD