Notre client est un acteur reconnu et leader sur son secteur de la distribution spécialisée. Il se distingue par son expertise et son engagement à fournir des produits et un service client de qualité, et une expérience collaborateur épanouissante. En qualité de Chargé de support SAV et Technique, vous aurez un rôle incontournable dans le suivi SAV, technique et administratif des demandes clients : Relation client et gestion des dossiers SAV Suivi complet des demandes SAV (de la prise en charge à la clôture). Analyse des dossiers (garantie, diagnostic, usure) et proposition de solutions adaptées. Validation des interventions sous garantie et établissement des avoirs. Gestion administrative des retours produit. Support technique & animation réseau : Assistance technique de 1er niveau aux centres agréés. Diffusion des bulletins techniques et documents de formation. Collecte, consolidation et remontée des problèmes récurrents via outils de ticketing. Suivi et diffusion des KPIs du réseau Support administratif et logistique : Organisation et suivi des envois de pièces détachées. Suivi de la facturation des prestataires. Gestion de la documentation administrative SAV. Organisation de plannings, réunions et formations. Amélioration continue et support transversal Contribution aux optimisations des processus SAV. Soutien au Service Consommateurs. Mise à jour de la base de connaissances SAV (procédures, FAQ). La rémunération et les avantages à ce poste sont : * Intéressement et participation ; * Mutuelle et prévoyance ; * Retraite complémentaire ; * Participation aux frais de repas ; * Charte de télétravail et forfait mobilité durable. De formation Bac 2 minimum en relation client ou équivalent, vous avez une expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d'un service après-vente ou support technique Vous maîtrisez les outils CRM (SAP et Agora idéalement) et les logiciels bureautiques (Excel et PowerPoint avancés notamment) Vous avez une excellent sens de la communication et du service client, êtes orienté solution et avez une bonne gestion des priorités Vous aimez travailler en équipe et intéragir avec différents interlocuteurs. Vous êtes organisé, curieux et proactf.
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