Service delivery manager (h/f)

EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour prendre en charge la gestion de nos missions d'infogérance stratégiques. Ce poste offre une opportunité unique d'avoir un impact majeur sur la performance opérationnelle et la satisfaction client, dans un environnement exigeant et en constante transformation.

Directement rattaché à la Direction des Services Managés d'Ile de France, vous aurez pour principale mission d’interagir avec les équipes de production et de piloter vos prestations d’infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l’atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client. Dans ce contexte, vos missions consisteront à :

– Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus

· Assurer et optimiser la gestion de votre P&L

· Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

· Assurer la gestion de la relation client

· Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service

· Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, Comité d’innovation)

· Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)

· Piloter et anticiper les risques opérationnels

· Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS, Plans de progrès..)

Technical skills

Connaissances fonctionnelles métier :

· Fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)

· Connaissance des technologies et standards

· Organisation de l'entreprise et des processus métier

· Connaissances des processus ITIL de service support (incident / problème / changement …)

· Fonctionnement impérative d’un P&L

Soft skills

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience équivalente en management de prestations d’infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d’instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l’ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.

NOS AVANTAGES

1. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
2. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
3. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
4. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
5. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
6. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
7. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
8. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
9. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
10. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
11. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
12. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
13. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
14. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
15. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.