Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction SI Commerciale est dédiée à la mise en œuvre d'outils au service de la Distribution du Groupe au sens large : service aux clients (B2B), filiales et leurs boutiques, logistique centrale & locale.
Le périmètre s'étend aux zones géographiques d'Amérique, Europe, Asie, et Moyen-Orient. Les outils couvrent la gestion du processus de vente Magasin / Internet, la gestion back-office des activités Retail, et le CRM / Marketing.
Les softwares utilisés incluent :
* Microsoft Dynamics : progiciel CRM
* KBRW : moteur "OMS" et plateforme gérant les réassorts, réaffectations des commandes, un cockpit de surcouche à CBR pour les boutiques
* ERP Infor M3 : gestion commerciale en lien avec la partie amont Production / Achat
La Direction SI Commerciale pilote les projets de mise en œuvre des solutions SI et la mise en place des stratégies SI Omnicanal, CRM, et Marketing du Groupe.
Elle construit, met en œuvre, et assure la cohérence des reportings métiers associés aux projets de son périmètre.
Elle garantit la cohérence des outils informatiques et le bon fonctionnement des solutions mises en place.
Missions principales
Rattaché(e) hiérarchiquement à un "Business Process Manager", vous avez pour mission de travailler avec la Direction des Activités Retail avec pour principaux objectifs :
1. Piloter les projets d'évolution autour de la gestion de la relation client
2. Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets
En tant que Product Owner CRM, vous serez amené(e) à :
1. Participer au cadrage des projets IT déployés à la Direction des Activités Retail en appui au Business Process Manager
2. Organiser l'articulation entre le besoin exprimé, les développeurs, et les autres directions de HSI, pour proposer un plan projet correspondant aux enjeux métiers
3. Créer et garantir le backlog d'évolutions de ses produits dans l'outil de Project Management Tool
4. Aider à challenger et prioriser par la valeur les évolutions demandées
5. Comprendre et maîtriser les solutions (validation des maquettes, specs) en lien avec les autres parties prenantes
6. Organiser la delivery en sprints en lien avec les factories et la suivre
7. Garantir le respect des plannings de déploiement définis avec les acteurs projet
8. Coordonner la transition au support des projets / évolutions
9. Suivre le budget des projets et ressources, en lien avec les factories le cas échéant
10. Mettre à jour l'outil de Project Portfolio Management sur les ressources, livrables, deadlines, et indicateurs
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac + 5, vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets SI autour de la donnée client, idéalement dans des entreprises d'envergure.
Vous maîtrisez les méthodologies traditionnelles et agiles, et avez une bonne culture du Retail, du CRM, et de la modélisation des données clients.
Rigoureux(se), vous êtes capable d'analyser et de vous adapter à divers environnements.
Force de proposition, excellent(e) communicant(e), avec un bon niveau d'anglais.
Nous nous engageons dans l'éthique, la diversité et l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès !
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