Chargé de relation patient f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de relation patient F/H

Exploitation

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours uvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d'urgence. Parce que l'humain est au c ur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste de
Chargé de relation patient F/H en CDI à Carquefou

Missions

En tant que premier contact des patients et soignants ayant besoin de réserver un transport sanitaire, vos missions seront :

Gérer les demandes de réservation
par téléphone, email ou via des plateformes en ligne

Prendre toutes les informations nécessaires
au bon déroulement de la prise en charge du patient par l'ambulancier. Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données

Savoir apporter des réponses précises
aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes. Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d'activité

Informer les patients ou soignants
en cas de modification de la prise en charge

Réaliser des tâches administratives
en lien avec l'activité

Travailler en étroite collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes
pour une expérience patient de qualité

Le poste est basé
à Carquefou (44)
Profil

Vous savez communiquer avec
courtoisie
et faire preuve d'un
très bon relationnel client
(écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être
synthétique
et
prendre des décisions
face à toutes les situations (conflits, recherche d'alternatives) ?

Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !

Avoir une
bonne maitrise des bases en bureautique
(utilisation de logiciel), une
bonne expression orale et écrite
. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Ce que nous avons à offrir

Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance

L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.)

Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Pourquoi nous rejoindre ?

Un métier où vous êtes acteur du parcours de soin des patients

Une formation continue vous permettant d'acquérir de nouvelles compétences

Rejoindre une entreprise leader, qui ne cesse d'innover pour moderniser les métiers du transport sanitaire

Des possibilités de mobilité géographique au sein de nos différents sites

Rejoindre Jussieu Secours, c'est rejoindre un réseau de spécialistes du transport sanitaire passionnés qui vous permettra de vous développer et de vous épanouir dans votre métier.

Informations complémentaires

"Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n 2017-757 du 3 mai 2017"