Grâce à notre approche spécialisée et à notre connaissance approfondie de votre secteur d’activité, nous identifions pour vous les opportunités les plus pertinentes : celles qui correspondent à votre niveau d’expérience, à vos aspirations et aux enjeux réels de votre fonction.
Parce qu’il faut un expert pour comprendre un autre expert
En vous proposant des postes ciblés, à la hauteur de votre expérience et de vos ambitions, vous avancez plus rapidement vers le rôle que vous recherchez. Notre accompagnement premium vous offre un suivi personnalisé, pensé pour les experts, managers et cadres exigeants.
Manpower SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des Data Centers, un Customer Service Manager (H/F)
Le Customer Success Manager assure la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients, les accompagne après le déploiement et veille à la qualité et la continuité du service en tant qu'interlocuteur clé au sein de la direction commerciale. Vos missions :
🚀 Onboarding & accompagnement
- Assurer l'ouverture du service : kick-off, accès portail, formation aux procédures.
- Garantir l'exécution des engagements contractuels et la transmission des KPI et rapports.
- Préparer, animer et suivre les comités (pilotage, suivi, audits) et rédiger les comptes rendus.
🔧 Exploitation & relation client
- Gérer les communications : incidents, maintenances, travaux, points d'amélioration.
- Traiter toutes les demandes clients en coordination avec les équipes internes.
- Accompagner les audits et participer aux réunions internes liées aux comptes.
- Intervenir dans la chaîne d'escalade et contribuer à la continuité de service.
- Mettre à jour la base documentaire et gérer les tickets via les outils dédiés.
🤝 Satisfaction & développement
- Suivre et améliorer la satisfaction : enquêtes, analyse des irritants, actions correctives.
- Identifier les opportunités de cross-sell / up-sell et travailler avec les équipes commerciales.
- Représenter les besoins clients dans les comités stratégiques.
🧩 Coordination interne & pilotage de processus
- tre la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue.
- Piloter votre processus : documentation, gestion des risques, veilles, audits, KPI.
- Proposer des améliorations et nouveaux plans d'action.
🔒 Conformité & certifications
- Garantir le respect des politiques : hygiène, sécurité, environnement, sécurité de l'information, performance énergétique.
Profil recherché
Formation & expérience
- Ingénieur, universitaire ou technicien supérieur expérimenté.
- Expérience confirmée en relation clients dans un environnement datacenter.
Compétences techniques
- Excellente écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacité à coordonner, piloter un projet et animer des prestataires.
- Solides compétences en conduite de projets.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissances minimales des technologies datacenter : électricité, climatisation?
- Capacité à communiquer en anglais.
Compétences générales
- Polyvalence, ouverture d'esprit et pragmatisme.
- Souplesse, adaptabilité et qualités relationnelles.
- Esprit de décision, sens de l'analyse et de la synthèse.
- Rigueur, méthode et esprit d'équipe.
- Bonne gestion du stress.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Contrat : Mission en intérim
Expérience : >5 ans
Salaire : 48 000 à 50 000 € par an
Date de début : Dès que possible
Durée : 2 semaine(s) renouvelable
Information complémentaire : - Customer Service Manager
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