Coordinateur technique support client f/h

Description de la mission

Dans une équipe d'environ quinze personnes, le Coordinateur Technique Support Client assure un support technique en interface entre nos clients et les services internes de l'entreprise.

Ses missions sont de :

1. participer à la prise de décision opérationnelle en lien avec les managers de contrats et les suivis clients
2. suivre le comportement des clients à travers une surveillance des équipements déposés (proposer et engager des actions correctives, vis-à-vis du client ou des services internes)
3. assurer la présentation des bilans techniques lors des revues annuelles de performance chez le client
4. argumenter les décisions de l'entreprise et s’assurer de la prise en compte des particularités clients (Exclusions, Modifications)
5. identifier les opportunités d’optimisation des recettes sur les contrats (support au design de l’offre et analyse Economique) dans le cadre d'appel d'offres

Télétravail occasionnel possible

Profil recherché

- BAC et plus, Ingénieur aéronautique

- ou BAC avec 7 ans d'expériences

-Anglais niveau B2

6. Rigueur et fiabilité
7. Réactivité et capacité d’adaptation
8. Maîtrise de la communication écrite et orale, en français et en anglais
9. Aisance relationnelle et esprit d’équipe : expérience de travail au sein d’un plateau flotte d’environ quinze personnes de fonctions variées (gestion de commandes, contrôle, expertise)
10. Leadership avéré
11. Sens du service client prononcé, allié à un souci constant de la qualité et de la satisfaction client
12. Connaissance souhaitée des processus de réparation d’équipements aéronautiques et de la documentation technique associée
13. Expérience en Engineering (bureau technique, contrôle) appréciée


NB : une formation spécifique au métier est dispensée, en interne, par l'équipe.