Superpictor est une scale-up innovante, spécialisée dans la personnalisation textile & objets publicitaires, offrant des solutions digitales de sourcing pour les professionnels. En pleine croissance, nous renforçons notre équipe lyonnaise pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle.
Votre mission
En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients B2B :
* Onboarding & formation : accompagner les clients (agences, entreprises, grands comptes) dans la prise en main de nos solutions digitales
* Pilotage de la performance : suivre les KPIs d’utilisation, anticiper les besoins, et proposer des plans d’action personnalisés
* Relation client privilégiée : assurer un suivi proactif, organiser des points réguliers, recueillir les retours et optimiser l’expérience utilisateur
* Upsell & fidélisation : identifier des opportunités de montée en gamme ou de nouveaux services pour maximiser la valeur apportée aux clients
* Travail transversal : collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour garantir la satisfaction et la réussite client
* Amélioration continue : partager les feedbacks clients, contribuer à l’évolution de nos offres et services, et participer à des projets stratégiques
Votre profil
* Formation Bac +3 à Bac +5, avec expérience réussie en CSM, gestion de comptes ou relation client B2B (idéalement secteur digital, plateforme, SaaS, objet publicitaire ou textile)
* Goût prononcé pour l’accompagnement client, la pédagogie, le conseil
* Esprit d’analyse, force de proposition, rigueur et autonomie
* Excellent relationnel et capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle
* À l’aise à l’oral comme à l’écrit, anglais professionnel apprécié
Ce que nous offrons
* Poste à forte responsabilité et impact direct sur la satisfaction et la croissance client
* Environnement innovant et digitalisé, au sein d’une équipe à taille humaine basée à Lyon
* Rémunération attractive : fixe + variable sur objectifs (satisfaction, fidélisation, upsell) + avantages (télétravail partiel, mutuelle, tickets resto…)
* Perspectives d’évolution rapides (management de projet, pilotage de projets stratégiques, participation à des groupes de travail)
* Forte proximité avec la direction et participation à la dynamique de croissance de Superpictor
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