Assistant sav h/f

Au cœur d’un Groupe où chaque métier a du sens, nous recherchons notre futur Assistant SAV H/F pour renforcer notre équipe à Villepinte en CDD pour 6 mois.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d’être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Un environnement dynamique et stimulant, avec l’ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable

2. Une équipe engagée, qui valorise l’entraide et la réactivité

3. Un parcours d’intégration et des opportunités de développement professionnel via notre plateforme e-learning

4. Des avantages sociaux tels que : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, CSE, prime de cooptation, CET, PEE, PERCO...

Vos principales missions seront :

5. Accueil des demandes SAV : traitement des sollicitations par téléphone et par mail, avec écoute et réactivité

6. Analyse des réclamations : réalisation d’un premier diagnostic en fonction des éléments transmis par le client

7. Accompagnement technique : apporter une première réponse claire, compréhensible et rassurante au client

8. Planification des interventions : coordination des actions à mener lien avec les équipes opérationnelles

9. Suivi des techniciens : gestion des plannings des techniciens itinérants pour garantir une réponse rapide et adaptée

10. Communication client : assurer le lien avec le client tout au long du dossier

11. Clôture des dossiers : saisie et mise à jour des informations dans notre logiciel interne pour assurer une traçabilité complète

Profil recherché :

12. Formation Bac à Bac+2 type BTS Support à l’Action Managériale, Gestion PME, ou équivalent : première expérience dans un service client, SAV ou en support administratif appréciée

13. Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques

14. Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités

15. Excellent relationnel, esprit d’équipe et capacité à garder son calme face aux imprévus

16. Sens du service et de la satisfaction client

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.