Au sein de la Direction Retail et Partnership, vous intégrez les activités retail et e-commerce en charge de distribuer les services de Location Longue Durée aux particuliers, professionnels et petits entreprises, en étroite collaboration avec les conseillers commerciaux. Vous avez en charge la gestion opérationnelle des Parcours digitaux (Tesla, Lync & co, Smart, Lotus Secure….)
Vos fonctions vous amèneront notamment à :
* Assurer l'utilisation croissante des parcours digitaux par les prospects et leur adoption par les équipes commerciales
* Contribuer à la gestion des projets de mise en place des parcours digitaux, webquoters ou autres outils digitaux (« Console » ) et leurs améliorations.
* Travailler en équipe avec les Conseillers Commerciaux et les Chargés de Projets Partenaires Digitaux.
* Coordonner les activités des support ticketing digitaux, avec les équipes commerciales, les équipes DSI France et IDF
* Assurer la gestion du chat live des parcours digitaux
* Travailler sur les supports de formation et les statistiques
* Coordonner l'activité de mise à jour des prix sur les sites constructeurs : control des matrices, API pricing
En complément et en matière de gestion opérationnelle, vous devrez :
* Être le Référent de la gestion opérationnelle des bugs et améliorations des parcours digitaux et autre outils digitaux
* Vous assurerde la bonne application des processus opérationnels d'utilisation des parcours du (des) partenaire(s), dans son ensemble et coordonner les actions avec les différents services d'Ayvens pour la satisfaction du (des) partenaire(s).
* Partager votre expertise métier et apporter votre aide sur les sujets/dossiers techniques et/ou problématiques.
* Alerter et mettre en évidence des problèmes ou dysfonctionnements et contribuer à la recherche de solutions.
* Coordonner le process de mise à jour des loyers sur les sites constructeurs : coordonner l'action avec la DSI France et CPP, contrôler leur exactitude et coordonner les mentions légales qui vont avec.
Enfin, vous devrez :
* En matière d'orientation clients, anticiper les besoins opérationnels en veillant à la satisfaction du (des) partenaire(s) et utilisateurs et participer aux rendez-vous partenaires avec les chargés de projets / Manager commercial.
* En matière de respect des normes / reporting, appliquer les normes qualité et les procédures opérationnelles en vigueur et assurer, vis-à-vis de sa hiérarchie, un reporting régulier et l'informe des faits marquants.
* En matière de coopération, véhiculer une image positive d'ALD Automotive, travailler en synergie avec les différents services de l'entreprise et participer aux réunions et aux différents projets auxquels il/elle est convié(e).
Et si c'était vous ?
* Diplômé(e) d'un Bac + 2 à Bac + 4 /5 avec une première expérience réussie au sein d'un service client B to B.
* Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un sens commercial aiguisé et d'un esprit d'équipe,
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et flexible.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre de vos missions,
* Vous êtes également à l'aise au téléphone.
* Votre dynamisme et votre adaptabilité vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées,
* Vous maîtrisez le pack Office
* La maîtrise de l'anglais est un plus pour la prise de fonction.
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