Qui sommes-nous ?
LVDC (La Voix du Client) est un institut d’études en forte croissance, spécialisé dans les enquêtes publiques et la satisfaction client. Forts de plus de 40 ans d’expérience, nous sommes reconnus pour notre expertise dans les secteurs public et privé. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la réalisation d’enquêtes et l’amélioration de leurs services grâce à des études quantitatives rigoureuses, alliant précision statistique et méthodologies innovantes pour répondre à leurs besoins évolutifs.
Nos atouts : innovation, agilité et rigueur méthodologique, une structure où chacun peut participer à notre évolution.
Des clients majeurs du secteur public et privé (DGEFP, régions, INED, DARES, CEREQ, France Travail, APEC, France Compétence, Atout France, SFR, Antargaz, ARKEA, MACIF, Sanofi, Groupama…)
Présentation rapide du poste :
En tant que Chargé(e) d’études senior, vous jouerez un rôle clé dans la production d’études quantitatives de bout en bout et le suivi des relations avec les clients. Vous contribuerez à la qualité des prestations en analysant et interprétant les résultats des enquêtes tout en étant force de proposition. Votre objectif sera de garantir la satisfaction des clients à travers des livrables précis et fiables, tout en collaborant étroitement avec les autres équipes.
Critères de réussite pour ce poste :
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et autonomie.
• Excellente communication avec les clients, assurant une relation de confiance et une satisfaction continue.
• Proactivité, proposition d'améliorations méthodologiques et techniques pour optimiser les résultats des études.
• Production de livrables clairs et concis, respectant les délais et standards de qualité de l'institut.
Rôle global au sein de l’organisation :
Le/la Chargé(e) d’études senior occupe une position centrale, garantissant la qualité des résultats pour nos clients. Vous collaborez avec les pôles internes (pôle de traitement de données, équipe de terrain téléphonique, équipe de développement informatique) et intervenez directement auprès des clients pour des projets stratégiques, contribuant ainsi à la réputation et à la croissance de LVDC.
Responsabilités :
• Produire des études en suivant un processus rigoureux, en veillant à la fiabilité des résultats.
• Gérer la relation client en binôme avec un directeur d'études, en assurant un suivi régulier et en maintenant une relation de confiance.
• Proposer des améliorations méthodologiques dans la production des études.
• Analyser les résultats des enquêtes, établir des bilans quantitatifs et préparer des rapports clairs sous format PowerPoint.
• Travailler simultanément sur plusieurs études, en organisant efficacement votre travail.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer le bon déroulement des projets.
Qualifications :
• Niveau bac+5 études de marché, marketing ou disciplines connexes.
• Minimum 3 ans d’expérience en études quantitatives.
• Excellentes compétences de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise de PowerPoint et, idéalement, d’un outil de Dataviz.
• Aisance en anglais à l’écrit comme à l’oral pour travailler avec des clients étrangers.
• Connaissances en échantillonnage et méthodologies d’études quantitatives (redressement, analyse, etc.).
• Un plus : intérêt pour les nouvelles technologies et les applications de l’IA.
Compétences et attitude recherchées :
• Rigueur et honnêteté intellectuelle.
• Esprit d’équipe, flexibilité, et aisance en communication écrite et orale.
• Fort sens de l'organisation et esprit logique, avec une appétence pour les chiffres.
• Force de proposition et capacité à améliorer les processus.
Organisation du travail et avantages :
• Travail hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur place.
• Remboursement à 100% du titre de transport.
• Tickets restaurant.
• 19 jours de RTT + 5 semaines de vacances.
• Séminaire annuel à l'étranger avec l'équipe.
• Couverture mutuelle avantageuse avec une prise en charge à 80 %.
Salaire selon profil : 40K€ à 46K€
Secteur
* Études de marché
Type d’emploi
Temps plein
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