Manager d'équipe (h/f)

Description du poste

Les activités de votre service

L'équipe est chargée de gérer les comptes des travailleurs indépendants. Les activités s'étendent sur trois domaines : le back office, le middle office et le front office.

Back Office :

1. Gestion administrative des comptes TI
2. Gestion comptable
3. Recouvrement amiable
4. Gestion des réclamations

Middle Office :

5. Assistance à la dématérialisation des comptes TI
6. Réalisation de RDV téléphoniques et Live chat

Front Office :

7. Participation aux activités d'accueil physique et téléphonique

Votre service a pour mission de garantir aux usagers une réponse rapide et une relation de service de qualité.

Vos missions principales

Le management au sein de l'URSSAF des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.

L'esprit d'équipe est très important.

Dans le cadre du pilotage de l'activité :

8. Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe
9. Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service
10. Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail
11. Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne
12. Vous proposez les changements et accompagnements contribuant au développement de votre équipe
13. Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.
14. Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes
15. Vous pilotez des projets transversaux internes à l'organisme
16. Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme

Vous bénéficiez de l'aide d'un collectif constitué de managers et de responsables techniques et fonctionnels

Un parcours d'intégration et d'accompagnement sera mis en place tout au long de votre carrière pour développer vos compétences.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil :

17. Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
18. Vous disposez d'un relationnel aisé tant avec votre équipe qu'avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
19. Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
20. Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
21. Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
22. Vous êtes force de proposition et disposez d'appétences pour l'optimisation des processus
23. Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques,

Votre formation

Vous avez idéalement une formation en management d'équipe ou en gestion de projets, et vous justifiez d'une expérience dans le management de 3 ans minimum.

Informations complémentaires

Vos conditions de travail :

Temps plein du lundi au vendredi - horaires variables.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

Votre rémunération :

Rémunération brute annuelle à partir de € sur 14 mois, selon le profil du candidat. (Correspondant à un niveau 5C de rémunération du régime général de la Sécurité sociale)

24. Prime d'intéressement
25. Carte déjeuner (11,52€/jour)
26. Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
27. Forfait mobilité durable
28. Aide financière pour la garde d'enfant
29. Nombreuses prestations proposées par le CSE