Publiée le Il y a 18 h
Mission du poste
Au sein de notre établissement hôtelier, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) et dynamique pour assurer l'accueil de notre clientèle.
Vos missions principales seront les suivantes :
Accueil des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients dès leur arrivée.
Gestion des appels : Répondre aux appels téléphoniques, prendre les réservations et fournir des informations sur les services de l'hôtel.
Check-in et Check-out : Effectuer les formalités d'arrivée et de départ des clients avec efficacité et courtoisie.
Relation client : Maintenir une relation client de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les éventuels problèmes avec professionnalisme.
Posture professionnelle : Adopter une posture professionnelle irréprochable, en respectant les standards de l'hôtel et en contribuant à une image de marque positive.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans un établissement de standing.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonne présentation et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations avec calme et efficacité.
- Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères serait un atout.
Conditions de travail :
Horaires incluant week-ends et jours fériés.
Environnement de travail dynamique et agréable.
Candidature :
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de motivation.
Profil recherché
Experience: 6 Mois - En réception
Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
