La société PAYANT, pionnière du Groupe PAYANT, est spécialisée dans la distribution, la réparation et la location de matériels neufs et d'occasion autour de 3 divisions : Travaux Publics, Levage/Manutention et Carrière/Recyclage/Environnement (CRE).
Pourquoi nous rejoindre?
Rejoindre le Groupe PAYANT, c'est rejoindre une entreprise familiale et dynamique !
Nos engagements et nos valeurs sont le Respect, l'Innovation et la Qualité.
-> Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ? Alors n'hésitez pas à postuler !
Le Groupe PAYANT, acteur reconnu dans la Distribution, Réparation et Maintenance des matériels de travaux publics (Concessionnaire Volvo TP), manutention/levage et environnement, recrute un(e) Responsable d'Agence SAV H/F pour son agence de Carros (06).
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez l'activité Service Après-Vente de votre agence et garantissez sa performance opérationnelle, humaine et financière. Véritable chef d'orchestre, vous assurez la coordination des équipes, la satisfaction client et le développement de l'activité service.
Vos missions sont les suivantes:
Management & organisation
- Encadrer et animer les équipes SAV (atelier et techniciens itinérants) ainsi que les sous-traitants
- Gérer les ressources : planning, heures, matériel, respect des règles internes
- Veiller à la montée en compétences des équipes
Pilotage de l'activité SAV
- Gérer les demandes clients : appels entrants, analyse des besoins et pré diagnostic
- Ouvrir et suivre les dossiers SAV (devis, planification, suivi des interventions)
- Optimiser l'organisation et la priorisation des interventions
Gestion financière & performance
- Contrôler et valider les factures clients et fournisseurs
- Assurer la rentabilité de l'activité service
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration continue
Qualité, sécurité & relation client
- Garantir le respect des normes de sécurité et des process constructeurs
- Gérer les litiges techniques et participer au recouvrement
- Être le garant de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise
Développement & support
- Rechercher et piloter des sous-traitants spécialisés
- Apporter un support technique et commercial aux équipes et clients
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un groupe solide et en pleine croissance
- Un poste stratégique avec une forte autonomie
- Des équipes engagées et un environnement technique stimulant
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