Agent d 'accueil, de communication et de gestion locative (h/f)

Rattaché(e) aux équipes opérationnelles, le/la Chargé(e) d'accueil, de communication et de gestion locative est le premier point de contact des publics, est un appui à la gestion locative des résidences Habitat Jeunes et un relais dans la mise en œuvre de la communication interne et externe. Elle a pour objectifs d'assurer une fonction d'accueil auprès de toutes les personnes s'adressant à l'association ATRIUM., animer et mettre en œuvre la stratégie de communication de l'association ATRIUM, mettre en œuvre des actions de communications et de diffusion de l'information, réalise des outils/supports/action aux fins de promotions des différentes activités de l'association et participer à la gestion des entrées/sorties locatives des résidences Habitat Jeunes de Tarbes et Lourdes.

MISSIONS
Accueil et information
-Accueillir les publics, physiquement et par mail/téléphone, informer, orienter et répondre aux demandes ou réorienté vers le service ad'hoc.
-Gérer les réservations, entrées et sorties des résidents et passagers des Résidences Habitat Jeunes.
-Participer à l'accueil des clients du restaurant (midi en semaine uniquement).
-Assurer la tenue des tableaux de bord et des statistiques.
-Veiller au bon fonctionnement de l'espace d'accueil et signaler les dysfonctionnements.
-Gérer les clés, le courrier et les supports de communication.

Gestion locative - Résidences Habitat Jeunes
-Enregistrer et analyser les demandes de logement.
-Mettre à jour le(s) logiciel(s) de gestion locative.
-Accueillir les résidents : constitution des dossiers administratifs, états des lieux, information et remise des documents.
-Gérer les entrées et sorties, la facturation et les encaissements.
-Rédiger les courriers liés à la gestion locative (relances, rappels).
-Participer à la réalisation des états des lieux d'entrée à travers l'utilisation des outils et logiciels mis à disposition.
-Encaisser les loyers attendus

Caisse et facturation
-Assurer l'encaissement des prestations (hébergement, restauration, salles).
-Effectuer les contrôles de caisse selon les procédures en vigueur.
-Suivre les impayés et effectuer les relances.
-Gérer les cartes repas, les adhésions et la facturation tiers.
-Transmettre les factures via Chorus.

Communication / relation clientèle
-Mettre en œuvre et animer la stratégie de communication de l'association ATRIUM afin d'assurer une information claire, accessible et cohérente auprès des usagers, partenaires et publics accueillis, et de contribuer à la qualité de la relation client.
-Mettre à jour et animer les supports de communication et les réseaux sociaux.
-Coordonner les prestataires de communication (graphisme, site internet, signalétique).
-Recueillir les besoins des différents pôles et produire les supports adaptés.
-Veiller au respect de la charte graphique et de communication de l'association.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation
-Bac +2, BTS, BUT, DUT (gestion administrative, immobilier, communication, action sociale ou équivalent).
-Une expérience dans le secteur associatif, social ou de l'habitat serait appréciée.

Compétences
-Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Canva)
-Connaissance des techniques d'accueil et de facturation
-Capacités rédactionnelles et relationnelles
-Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
-Capacité à travailler avec des publics variés
-Pratique de l'anglais appréciée

Qualités personnelles
-Sens du service et de l'accueil
-Proactivité et mobilité
-Discrétion et respect de la confidentialité
-Esprit d'équipe, probité et fiabilité
-Adhésion aux valeurs et au projet associatif
-Présenter une posture professionnelle adaptée à des publics variés
-Faire preuve d'écoute, de respect et d'une éthique relationnelle dans les échanges
-Agir avec rigueur, probité, autonomie et sens des responsabilités
-S'adapter à des situations nouvelles