Le rôle d'un agent d'escale comprend différentes tâches à l'aéroport. Il est à la fois d'accueillir, de recueillir les besoins des passagers, de les informer et de les prendre en charge. L'Agent d'escale doit également veiller à ce que l'embarquement se réalise dans de bonnes conditions, afin d'éviter tout retard de vol.
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