Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower CREIL TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Equipier support / manutention et informatique (H/F) Contrôle retour
- Vérifier minutieusement les tournées de distribution et de collecte (locales et délocalisées)
- Rechercher les colis, analyser les saisies, et garantir la cohérence des données
- Évaluer la qualité de service et remonter les anomalies pour mettre en place des actions correctives
Service Après-Vente (SAV)
- Gérer les réclamations colis avec réactivité et rigueur
- Assurer les échanges avec les clients, La Poste, les sous-traitants et les DRV
- Suivre les envois non distribués et relancer les clients pour finaliser les traitements
Performance & Qualité
- Contribuer activement à l'amélioration continue des process
- Gérer les ESD et garantir leur bon fonctionnement
Accueil & Standard
- Accueillir les clients avec professionnalisme
- Proposer les produits/services Chronopost adaptés
- Encaisser les ventes et assurer la tenue de caisse
Gestion du matériel PSM
- Contrôler et assurer le bon fonctionnement des équipements
- Maitrise des outils bureautiques et informatiques
- Bonne connaissance des procédures, produits Chronopost et des réseaux d'acheminement
- Organisé(e), orienté(e) résultats, engagé(e), adaptable et doté(e) d'un excellent esprit d'équipe
- Sens de l'analyse et de la rigueur dans le suivi des opérations
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap