Chargé(e) de marketing direct

L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 75 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.

Le Pôle de développement de la collecte de fonds définit et met en œuvre la stratégie de développement des ressources financières auprès des particuliers, des entreprises et des fondations, dans le respect des valeurs et des politiques décidées par le Bureau et le Conseil d’Administration.

Dans un objectif de maintien des ratios de frais de collecte maîtrisé, de professionnalisation et d’innovation, il est ainsi garant de l’image des Restos du Cœur auprès des donateurs, des légataires, des entreprises et du grand public.

Les activités relevant du périmètre du Pôle représentent une part majeure des ressources financières des Restos.

La Collecte de fonds auprès des particuliers correspond au modèle historique lancé dès la création des Restos du Cœur et représente plus de de 40% des ressources financières de l’Association.

Au sein du Pôle de développement de la collecte de fonds, le service Donateurs, organise les opérations de collecte de fonds auprès des particuliers ce qui représente une part significative des ressources financières de l’Association. Le soutien des donateurs, indispensable à l’Association, lui garantit son indépendance pour mener à bien ses missions sociales auprès des plus démunis. La collecte en ligne, modernise et dématérialise le don et contribue à pérenniser les moyens financiers de l’Association, d’une part, et à l’élaboration de projets solidaires d’autre part.

Le service Donateurs est composé d’une équipe de salariés et de bénévoles qui a pour mission de garantir un lien de qualité avec les donateurs.

Avantages :

* RTT
* Tickets restaurants



Mission : Dans le cadre d’un surcroit d’activité lié aux enjeux important de collecte de la 41 ème campagne, le ou la chargé.e de marketing direct participe au suivi et à l’optimisation des outils de collecte au sein du service Donateurs.

Environnement : Le ou la chargé(e) de marketing direct exerce son activité sous l’autorité des responsables bénévole et salarié du service Donateurs auxquels Il/elle rend compte. Il/elle travaille en coordination avec les membres salariés et bénévoles du service. En lien avec le plan annuel d’actions commerciales, il/elle contribue à l’optimisation des outils marketing de collecte mis en œuvre lors des précédentes campagnes des Restos et participe à la mise en place de la collecte grand public (marketing direct) en collaboration étroite avec les membres du service

Activités principales :

• Met en œuvre des actions de marketing direct (print, téléphone et campagne de rues) :

o Assure la planification et la bonne mise en œuvre des encarts presse et publicité, du street-marketing et du télémarketing

o Prépare les opérations de street-marketing : recrutement des nouveaux donateurs réguliers en face à face (missions fixes, itinérantes, rue et centres commerciaux). Assure la formation des équipes, la gestion des appels d’offres, l’information en interne et les reportings liées à ses missions

o Prépare les opérations de télémarketing (fidélisation, rétention Prélèvement Automatique dit PA, up-grade PA), rédige les scripts, assure le suivi et le reporting liés aux opérations de télémarketing (seuil de rentabilité...)

o Veille à l’intégration des dons par sms/paypal/tickets restaurant dématérialisés swile et bimpli, et l’intégration des virements

o Création de codes campagnes

• Coordonne les partenaires externes (prestataires, régies, agences…) et services supports internes (communication et SI)

o Gère la relation avec les agences et les prestataires extérieurs liées au street-marketing et au télémarketing

o Suivi des devis et mise en place des campagnes publicitaires et encarts avec les régies publicitaires et les prestataires concernés

o Analyse les dysfonctionnements des différents outils, les communique aux prestataires et s’assure du suivi de leur résolution.

• Réalise le reporting et les tableaux de bord permettant de mesurer l’activité et propose les argumentations nécessaires à la prise de décision

o Mise à jour et enrichissement de la base de données, gestion des imports et exports de données

o Analyse des profils donateurs et de leurs habitudes de dons

o Participation au suivi des campagnes de sollicitation et analyse du ROI : parcours de conversion de nos donateurs, recrutement, consolidation, fidélisation.

• Contribue à la construction du plan annuel de collecte de fonds

• Appui à la gestion de la Relation donateurs : soutien dans le traitement des demandes d’arrêt PA et en fin d’année sur le traitement des courriers, reçus fiscaux et gestion de la navette.

Relations : Internes : avec les autres membres salariés et bénévoles du service et avec le service communication ; Externes : avec les prestataires de la mise en œuvre de nos outils liés aux dons et de nos campagnes

Autonomie : Propose un ensemble complet d’objectifs et de moyens associés et rend compte des résultats atteints dans son domaine d’activité



Compétences requises ou exigences particulières :

✓ Formation niveau bac + 4/5 marketing universitaire, école de commerce...

✓ 3 à 5 ans d’expérience dans la fonction requis (bonne connaissance des leviers de collecte)

✓ Autonomie et orienté(e) résultat

✓ Vous maîtrisez Excel

✓ Très grandes qualités de rigueur et force de proposition

✓ Capacité à gérer de façon ponctuelle une forte activité

✓ Qualités d’accueil et d’écoute alliées à un bon relationnel

✓ Une bonne capacité rédactionnelle

✓ Sensibilité aux valeurs de solidarité de l’association

Informations supplémentaires

• Contrat à durée déterminée de 6 mois à temps plein

• Cadre

• Possibilité de 2j de télétravail par semaine après une période d’intégration