Responsable service desk (f-h)

Les activités du Groupe Amaury sont centrées sur le sport au travers des activités médias opérées principalement par sa filiale L’Equipe qui traite de l’information sportive sur chacun de ses supports, par sa filiale ASO dont la mission est l’organisation d’évènements sportifs et de sa filiale loisirs.

Amaury Services a vocation à apporter son expertise sur les métiers support (Juridique, Systèmes d’information, Finances, Ressources humaines …) au Groupe Amaury.

Pour les activités du Groupe Amaury, nous recherchons un(e) :

Responsable du Service Desk (F/H)

Missions :

Il/elle pilote l’équipe et coordonne l’activité du Service Desk dans son ensemble. Il/elle définit et met en œuvre les objectifs du Service Desk et garanti les prestations de service. Ambassadeur/Ambassadrice référent(e) de la DSI pour le service aux utilisateurs, il/elle assure avec son équipe la gestion du parc informatique et la gestion des demandes et des incidents. Il/elle a aussi la charge du bon fonctionnement des postes de travail (sur site ou à distance) dont il/elle assure l’installation, et de tout équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.

En tant que Responsable du service desk, rattaché(e) au Workspace Manager, vos principales missions seront les suivantes :

1. Le management de l’équipe DeskGestion et animation de l’équipe.Organisation, planification et contrôle des activités sur le périmètre global.Communication. Feedback régulier auprès du Worspace Manager (relai d’information montante et descendante)Communique au sein de son équipe (relaye la communication d’entreprise, les consignes du Service Desk, les projets d’évolution du SI…Communique auprès des directions métier et maîtrises d’ouvrages clientes de son activité (ambassadeur de la DSI.
2. L’organisation du support de proximité utilisateur niveau 1 et 2 (analyse et premier diagnostic)
3. Gestion des demandes de travail et d’incidents
4. Gestion du Backlog
5. Déménagement et installation des matériels (postes de travail, écrans, TV,
6. Gestion du Parc informatique (mise à jour CMDB, gestion du stock,
7. Gestion de la téléphonie fixe et mobile ;
8. Gestion des accès (Active Directory, AD Manager), création, suppression, revue des comptes
9. Gestion des renouvellements de postes de travail et des mises à jour
10. Gestion du support auprès du fournisseur de matériel informatique (ex : Dell)
11. Gestion des déploiements applicatifs
12. Support des des services 0365 et des applicatifs métiers transverses (niveau 1)
13. Support et maintenance du système de réservation des salles, du système d’affichage dynamique, des équipements de web conférence et de l’IPTV
14. Support des systèmes d’impression (niveau 1)
15. Gestion du planning de service
16. Rédaction des procédures de support et production et analyse des rapports d’activité, tableau de bord mensuel

Compétences et expériences attendues

17. Expérience significative dans le management d’une équipe Desk. (Organisation, motivation, évaluation, fixation d’objectifs, gestion des conflits)
18. Capacité à mettre en œuvre la politique qualité : participation à l’élaboration des indicateurs opérationnels, évaluation de la satisfaction client, identification des opportunités pour une amélioration continue du service dans le respect des moyens techniques et financiers disponibles.
19. Bonne connaissance du Système d’Information en place, des objectifs et priorités opérationnelles de la DSI et des métiers du Groupe ;
20. Forte implication vis-à-vis du suivi de la planification et de l'avancement des demandes dans une démarche orientée "service".
21. Grande rigueur pour suivre et faire respecter les procédures/normes/méthodes de gestion du parc informatique, de traitement des incidents et des demandes de service.
22. Réactivité & maîtrise des techniques de gestion opérationnelle : interventions d’urgence, actions planifiées, capacité à piloter des déploiements/basculements informatiques…

Périmètre

Le parc informatique du Groupe Amaury est composé d’environ 1200 postes de travail répartis sur l’ensemble de ses filiales ( L’Equipe L’Equipe 24, TeamActive, Amaury Services, Amaury Média, Amaury Sport Organisation (,…).

Le support concerne les populations administratives, marketing, commerciales, rédactionnelles, etc.

La plage de couverture du service est sur 7/7 et composée de services de jour et de services de nuit :

23. Du lundi au vendredi de 09H00 à 01H00
24. Le week-end et jours fériés de 11H00 à 01H00

Environnement

25. Système windows 10 et 11, Mac OS (~5%), Ubuntu (~5%)
26. Logiciels : SAP, Suite Office, Teams, Onedrive, Suite Adobe, navigateurs Web (Chrome, Edge, Firefox), Teamviewer, outils éditoriaux et publicitaires (Eidos, Mediapilot,, Active Directory, ADManager, EDR, Intune, impression copieurs Konica, etc.

Poste en CDI basé à Boulogne-Billancourt

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap