Alternant customer service

C'est plus qu'un métier Chez KuehneNagel, le transport c'est bien plus qu'acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d'avion livrées en urgence à l'aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez KuehneNagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l'imaginez. ? Comment avoir de l'impact Rattaché(e) au Customer Care Manager au sein de l'agence de Lyon, vous intervenez au cœur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue. Vous créez un impact en réceptionnant les bookings clients et en vérifiant les achats/ventes pour valider les plans de transport. Vous assurez une coordination fluide en transmettant les instructions aux services opérationnels et en suivant les expéditions. Vous appliquez la politique de carrier management définie par le Trade. Vous contribuez à l'intégration des nouveaux clients en participant à leur implémentation opérationnelle. Vous renforcez la qualité de service en suivant la satisfaction client et en participant à la gestion des réclamations Ce que nous recherchons chez vous Vous préparez un Bac4/5 en transport ou commerce international. Vous maîtrisez l'anglais et Excel, ainsi que les règles du transport international (incoterms). Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact client. Vous êtes autonome, avez l'esprit d'équipe et savez prendre des initiatives Ce que nous vous proposons Chez KuehneNagel, vous intégrerez une entreprise certifiée Great Place to Work, engagée pour la diversité, l'inclusion et la montée en compétences de chacun. En nous rejoignant, vous bénéficierez de : Un accompagnement structuré par votre tuteur et par des experts du transport. Un environnement stimulant où vous pourrez développer votre autonomie et gagner rapidement en responsabilités. L'accès à un large réseau interne pour croître au-delà des attentes. La possibilité de contribuer à des initiatives concrètes qui vous permettront de faire la différence au sein d'un groupe international reconnu Qui sommes-nous La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez KuehneNagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez. Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé. Kuehne Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.