Tech­ni­cien sav - support clients h/f

A propos de nous
Le groupe BWT - Best Water Tech­no­logy est aujour­d'hui le leader euro­péen du trai­te­ment de l'eau. Plus de 4 700 colla­BO­ra­teurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (parti­cu­liers et profes­sion­nels, à l'in­dus­trie, à l'hô­tel­lerie et aux collec­ti­vités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. Previous
Nous veillons à offrir le meilleur envi­ron­ne­ment de travail à nos colla­BO­ra­teurs pour assurer leur sécu­rité et bien-être.
5 000 sala­riés
Plus de 5 000 sala­riés, dont 600 en France, s'in­ves­tissent pour demain et préserver notre ressource eau.
Déve­lop­pe­ment profes­sionnel
Nous accom­pa­gnons nos colla­BO­ra­teurs dans leur déve­lop­pe­ment profes­sionnel et personnel et leur offrons des oppor­tu­nités de forma­tion.
Qualité de vie au travail
Nous veillons à offrir le meilleur envi­ron­ne­ment de travail à nos colla­BO­ra­teurs pour assurer leur sécu­rité et bien-être. Next
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- 3 EDAFIM est une entre­prise qui opère sur le marché des fontaines qu'elle conçoit, fabrique et commer­cia­lise au travers d'un réseau de distri­BU­teurs et instal­la­teurs parte­naires. Filiale du groupe autri­chien BWT, acteur mondial reconnu dans les métiers de l'eau, EDAFIM est le centre d'ex­per­tise "fontaines" du groupe :

Diag­nos­ti­quer, réparer, conseiller et accom­pa­gner : vous êtes en première ligne pour nos clients.

Rattaché(e) au service client, vous êtes au coeur de notre dispo­sitif de qualité de service et un maillon essen­tiel dans la gestion des retours clients et l'amé­lio­ra­tion continue de nos produits.

Missions :

1. Diag­nostic, inter­ven­tion et main­te­nance
- Diag­nos­ti­quer les pannes sur nos équi­pe­ments (fontaines, refroi­dis­seurs et maté­riels tech­niques) ;
- Réaliser des répa­ra­tions en atelier ou sur site client (inter­ven­tions SAV) ;
- Réaliser des instal­la­tions, main­te­nances sani­taires, désin­fec­tions et prélè­ve­ments biolo­giques ;

2. Support tech­nique et rela­tion client
- Fournir un support tech­nique de second niveau par télé­phone ou email en colla­BO­ra­tion avec les équipes internes ;
- Rensei­gner et accom­pa­gner les clients avec péda­gogie et écoute ;

3. Trans­mis­sion et forma­tion
- Former les tech­ni­ciens de nos clients parte­naires/pres­ta­taires ;

4. Suivi, gestion et amélio­ra­tion continue
- Parti­ciper à la gestion des retours machines et des non-conformités clients via l'outil infor­ma­tique ;
- Gérer le stock SAV ;
- Être force de propo­si­tion pour l'amé­lio­ra­tion continue (produits, process, qualité).

Compé­tences tech­niques :
- Expé­rience requise : 2 à 5 ans, niveau BTS tech­nique ;
- Bonnes bases hydrau­lique, élec­tro­nique, frigo­ri­fique et en élec­tri­cité, méca­nique, plom­berie ;
- Connais­sance des diffé­rents types de fontaines, fluides frigo­ri­gènes et tech­niques de brasage ;
- Maîtrise des outils bureau­tiques et colla­BO­ra­tifs (Outlook, Excel, Access, Teams, Monday) ;
- Capa­cité à lire une vue éclatée / nomen­cla­ture, iden­ti­fier des compo­sants, établir des devis
- Capa­cité rédac­tion­nelle afin de répondre aux demandes mails clients et la construc­tion des supports tech­niques.

Qualités humaines :
- Curieux(se), rigou­reux(se) et orga­nisé(e)
- Sens du service, empa­thie, péda­gogie
- Auto­nomie et esprit d'ini­tia­tive
- Aisance rela­tion­nelle avec les clients et les équipes internes

Condi­tions de travail :

Rému­né­ra­tion (30 à 32 K€/an sur 12 mois)- Mutuelle (prise en charge employeur à 60%) Chèques vacances Chèques cadeaux Inté­res­se­ment selon résul­tats.

Poste basé au siège sociale à Livron-sur-Drôme, rares horaires décalés et dépla­ce­ments occa­sion­nels

Inté­gra­tion dans une entre­prise à taille humaine avec esprit d'équipe au sein d'un groupe leader sur ses marchés.