Responsable helpdesk f/h

Vous aimez aider les autres, comprendre leurs besoins et coordonner une équipe qui trouve des solutions au quotidien ? Vous avez envie de conjuguer management, technique et relation client dans un environnement bienveillant et stimulant ? Rejoignez Gest On Line, éditeur français de logiciels d’audit et de clôture des comptes à destination des Commissaires aux Comptes et entreprises. Dans le cadre de notre croissance en France et à l’international, nous recherchons un·e Responsable Helpdesk pour piloter notre équipe Support et garantir la qualité d’accompagnement de nos utilisateurs. Vos missions (avec une belle marge d’autonomie) : Encadrer et animer l’équipe Helpdesk (techniciens et chargés Support) Organiser les plannings, suivre les tickets et veiller à la qualité des réponses apportées Former, accompagner et faire monter en compétence les membres de l’équipe Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client Collaborer avec les équipes Développement, Formation et Customer Success pour fluidifier le parcours utilisateur Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus du Support (documentation, tutoriels, FAQ, base de connaissances) en collaboration avec le service Documentation Participer à la veille technique et au développement d’une culture d’excellence et de service Profil recherché Vous avez une expérience solide en Support technique, service client ou management d’équipe, et vous aimez fédérer autour d’un objectif commun : la satisfaction client. Sens de l’organisation, pédagogie et leadership bienveillant Esprit d’analyse et goût du travail en équipe Aisance à l’oral et à l’écrit, en français (et idéalement en anglais ou espagnol) Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils numériques Une connaissance des métiers de la comptabilité ou de l’audit serait un atout apprécié Ce qu’on vous propose : Une entreprise française innovante et reconnue dans le monde de l’audit Une équipe engagée, curieuse et solidaire Un poste clé pour structurer, animer et faire grandir le service Support Des projets variés, de la proximité avec les clients et un vrai esprit d’équipe Un environnement où la transmission, la bienveillance et l’humour font partie du quotidien Vous souhaitez mettre votre expérience au service d’une équipe passionnée et d’utilisateurs exigeants, tout en continuant à apprendre et à transmettre ? Rejoignez Gest On Line ! Poste ouvert aux profils issus du Support, du management ou de la relation client technique souhaitant franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Rejoindre Gest On Line, c’est rejoindre une équipe qui aime ce qu’elle fait. Chez Gest On Line, nous développons depuis plus de 25 ans des logiciels d’audit et de clôture des comptes utilisés par des milliers de Commissaires aux Comptes et d'entreprise en France et à l’international. Mais au-delà de la technologie, notre vrai moteur, c’est l’humain. Nous sommes une entreprise à taille humaine, installée à Salon-de-Provence, où chaque idée compte et où la collaboration entre les équipes fait partie de l’ADN. Notre mission : simplifier le quotidien des auditeurs grâce à des outils fiables, ergonomiques et intelligents, et leur redonner du temps pour ce qui compte vraiment : leur expertise. Pourquoi venir travailler chez nous ? Parce qu’ici, l’innovation n’est pas un slogan, c’est une culture. Entre intelligence artificielle, automatisation et refonte UX, nos projets évoluent en permanence. Parce que vous travaillerez dans un environnement stimulant, ouvert et bienveillant, où l’on apprend chaque jour et où la bonne humeur fait partie du quotidien. Parce que nous aimons voir nos collaborateurs grandir, changer de poste, se former, proposer, créer. Et parce que nous croyons qu’on peut être sérieux sans se prendre au sérieux : petits-déjeuners d’équipe, moments conviviaux, Gazette interne et humour maison font partie du décor. Nos métiers, nos forces : développeurs, auditeurs, formateurs, experts support, commerciaux, communicants, chefs de produit… Tous partagent la même envie : faire évoluer la profession d’auditeur grâce au numérique. Nos solutions — RevisAudit, e-Circu, e-Recup, Closing-Report et DreamAudit — accompagnent aujourd’hui plus de 2 000 cabinets et entreprises dans leur transformation digitale. Ce que nous recherchons : des personnes curieuses, impliquées et bienveillantes, prêtes à apprendre et à partager. Des esprits qui aiment comprendre avant d’agir, qui valorisent la qualité et l’esprit d’équipe. Des talents qui ont envie de faire partie d’une aventure humaine et technologique à fort impact. Rejoindre Gest On Line, c’est rejoindre une équipe où l’on se tutoie, où l’on s’entraide, où l’on rit souvent, où l’on travaille sérieusement, mais toujours dans la bonne humeur. Et surtout, c’est participer à construire ensemble l’avenir de l’audit numérique .