Entreprise
La MSA Sud Aquitaine: un guichet unique ; un suivi personnalisé ; un régime différencié des autres opérateurs de la protection sociale, des missions et actions ; de proximité
La MSA Sud Aquitaine est un organisme privé chargé de la gestion du service public de la protection sociale de la population agricole.
La MSA Sud Aquitaine couvre la totalité des domaines de la Sécurité Sociale pour ses assurés, tout au long de leur vie : Santé, Famille, Retraite ; Accidents du Travail et Maladies Professionnelles ; Action Sanitaire et Sociale ; Recouvrement des cotisations et contributions sociales, contrôle interne et externe.
A la différence des assurés des autres régimes, l’assuré de la MSA est affilié auprès d’une seule Caisse qui constitue pour lui un guichet unique.
Sur les sites de Pau (64) et Saint-Pierre-du-Mont (40), nous comptons plus de 370 collaborateurs engagés pour accompagner au quotidien 85 000 adhérents, en lien avec le réseau d'associations du groupe MSA qui contribuent au développement sanitaire, social et économique du territoire Sud Aquitain.
Poste
Nous recrutons dans le cadre d'un CDI un(e) Téléconseiller(e) au sein de notre service Relation Adhérent - Centre de Contact.
La prise de la fonction est souhaitée au plus tôt le 01/07/2026
Date limite de dépôt des candidatures le 05/06/2026
Dossier candidature : Lettre de motivation + Curriculum Vitae.
Vous rejoindrez une équipe composée d'une quarantaine de personnes sous la responsabilité du Responsable du service Relation aux Adhérents
Vos missions principales :
* Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.
* Effectuer des campagnes d’appels sortants et des actions de rappel des assurés.
* Répondre aux courriels des adhérents (demandes numériques).
Profil recherché
Connaissances théoriques :
* Législations en vigueur dans son champ d’activité
* Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
* Technique de gestion de conflit
* Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
* Maitriser les règles du secret professionnel
* Services dématérialisés de la MSA
Connaissances pratiques :
* Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la
protection sociale
* Règles de fonctionnement internes
* Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA
dans son champ d’activité
* Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les
échéances réglementaires.
* Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de
travail.
* Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens
téléphoniques et numériques
Savoir-faire comportemental :
* Savoir écouter
* Savoir communiquer
* Savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs,
* Savoir coordonner ses activités avec celles de ses collègues,
* Savoir argumenter,
* Savoir s’impliquer dans un travail de groupe,
* Savoir gérer son stress,
* Savoir être précis et rigoureux,
* Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles
* Savoir s’adapter à l’évolution constante du métier
Informations complémentaires
-Poste basé à Saint-Pierre-du-Mont (40)
-Rémunération sur 13 mois
-Prime d’intéressement
-Complément familial
-CSE attractif
-Mutuelle d'entreprise avec participation de l'employeur
-Prise en charge à 50% des frais de transport en commun ou facilité de parking
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