Description de la mission :
En tant que Chargé ou Chargée de l'expérience client et communication en alternance vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivants :
* Communication projets et travaux - Rendre visible l'invisible : Au coeur de nos chantiers et transformations, vous serez le garant de leur visibilité et de leur compréhension par tous les publics (collaborateurs, partenaires, voyageurs)
o Création de supports percutants :
+ Décliner nos projets en contenus adaptés (posts LinkedIn, articles Viva, bâches et affichages en gares) pour sensibiliser et informer en temps réel
+ Collaborer avec les équipes terrain et la direction pour aligner les messages et mettre en lumière les réussites
o Gestion de la carte régionale des projets :
+ Actualiser et enrichir un outil SharePoint existant (dossier élaboré par Hugo) pour offrir une vision claire et centralisée des avancées, accessible à tous les acteurs
+ Proposer des améliorations ergonomiques pour faciliter son utilisation
* Expérience Clients - Créer des gares accueillantes et intuitives : Transformer l'information voyageur en une expérience fluide et agréable, en agissant sur tous les leviers de communication
o Affichage et signalétique :
+ Vérifier et centraliser les informations diffusées en gare pour garantir leur exactitude et pertinence
+ Participer à la réfection ou à l'optimisation de la signalétique directionnelle, en collaboration avec les équipes techniques
o Communication digitale et interne :
+ Animer les canaux internes (Viva) et externes (pages Facebook Gare) avec des contenus engageants (actualités, animations, retours d'expérience)
+ Gérer le CMS Back Office des pages Gares & Connexions pour assurer une mise à jour dynamique et une cohérence éditoriale
o Innovation et amélioration continue : Identifier des axes d'amélioration pour renforcer l'expérience client (ex : signalétique plus intuitive, supports digitaux interactifs)
* Missions transverses - Fédérer et animer les équipes : Votre rôle ne se limite pas à la communication : vous êtes aussi un maillon clé de la cohésion d'équipe et de l'efficacité opérationnelle
o Réunions de Direction de Gare :
+ Préparer et animer ces temps stratégiques : rédaction des ordres du jour, synthèse des échanges et suivi des plans d'action pour une prise de décision agile
+ Assurer le lien entre la direction et les équipes terrain pour une communication transparente
o Organisation d'événements internes : Concevoir et organiser des journées d'équipe ou des moments conviviaux (ateliers, team-building) pour renforcer l'esprit collectif et la motivation
Contrat : ALTERNANCE
* Initiative
* Maîtrise de soi
* Orientation clients
* Orientation Performance
* Organisation
* Rigueur
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