Technicien spécialisé - plomberie h/f

Le technicien spécialisé plomberie H/F assure le suivi des sollicitations de divers corps d’état notamment plomberie. Il participe à garantir la qualité du service rendu et la satisfaction du locataire et assure la transversalité avec les différents services en interne.

En qualité de spécialiste, il intervient sur des problématiques liées aux fuites de nature et de dimension multiples. Il participe également au traitement des réclamations soumises par le Centre relations client.

Concernant les activités relevant de sa spécialisation:

* Intervenir et rechercher l’origine et la nature de fuites tant mineures que majeures, afin d’évaluer les travaux à engager
* Définir et qualifier le besoin, affecter le prestataire adapté aux travaux à réaliser et le suivre en vue de la résolution de la fuite
* Traiter quotidiennement les rapports du centre de relation clients: appeler les locataires, préparer les rendez-vous, se déplacer pour vérifier la résolution des sollicitations

* Prendre connaissance quotidiennement des sollicitations et assurer la prise en charge des sollicitations relevant du marché CED (Contrat Entretien Dépannage)
* Effectuer desrecherches et des diagnostics à la suite des désordres techniques notifiés au sein des logements et qualifier la nature des interventions au contrat (Marché global, P2, P3, P3R)
* Analyser, définir la priorité d’intervention du sinistre
* Signaler les désordres pouvant survenir dans les logements en vue de préparer l’intervention des prestataires
* Coordonner et organiser les interventions nécessitant des entreprises de plusieurs corps d’état
* Contrôler et vérifier la bonne exécution des prestations des entreprises prestataires du marché en termes de délai, coûts et qualité des prestations, réceptionner les travaux
* Renseigner le suivi des sollicitations, les clôturer à la suite des interventions et assurer le suivi des bons de travaux
* Effectuer la veille technique afin d’être force de proposition pour la mise à jour du PPI
* Réaliser des campagnes d’appel vers les locataires pour contrôler la bonne exécution des travaux confiés aux prestataires
* Tenir le reporting des interventions et des informations dans les tableaux de suivi de l’activité et suivre les dossiers sensibles jusqu’à leur clôture

De formation Bac +2 en gestion technique, maintenance des bâtiments ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement technique du bâtiment, idéalement en suivi de marchés ou en maintenance tout corps d’état.

Vous disposez de connaissances solides TCE, notamment en plomberie. À l’aise sur le diagnostic, vous savez analyser un désordre technique, en identifier l’origine (notamment en matière de fuites), qualifier le type d’intervention et en évaluer le niveau d’urgence. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et savez utiliser des appareils de mesure professionnels.

Organisé et rigoureux, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément et hiérarchiser les priorités, y compris en contexte d’urgence. Vous êtes en capacité de coordonner l’action d’un prestataire et d’assurer un suivi précis des interventions, dans le respect des délais et de la qualité attendue.

Doté d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en transversalité avec différents services internes et partenaires externes. À l’aise dans la relation avec les locataires, vous avez le sens du service et attachez une importance particulière à la qualité de la réponse apportée. Autonome, adaptable et impliqué sur le terrain, vous savez également faire remonter les situations complexes et contribuer à l’amélioration continue des pratiques.

Permis B requis

Processus de recrutement : Préqualification téléphonique avec le responsable recrutement -> Entretien avec le responsable recrutement et le Responsable de service -> Éventuellement, test de recrutement (psychotechnique et/ou métier) et second entretien avec la direction

Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ?

Chez Alcéane, l’épanouissement professionnel va de pair avec l’équilibre personnel. Nous croyons aux parcours qui évoluent, aux journées qui laissent aussi du temps pour soi, et aux engagements concrets : 13e mois, intéressement, titres restaurants, mutuelle avantageuse, surcomplémentaire retraite, congés supplémentaires, RTT, télétravail. Alcéane, c'est un environnement de travail à taille humaine et attentif aux collaborateurs. Ici, les avantages ne sont pas un bonus, ils font partie de l’engagement que nous prenons envers nos équipes.

Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Rejoindre Alcéane, c’est choisir de travailler pour l’intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d’innover et de faire avancer les choses.

Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous.