Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du service Front Office et accompagnez les équipes dans l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- Superviser les opérations d'accueil, d'arrivée et de départ des clients.
- Accompagner, former et soutenir les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes.
- Veiller à la bonne attribution des chambres selon les besoins et attentes des clients.
- Garantir la qualité du suivi des séjours et répondre efficacement aux demandes et réclamations.
- Participer à la vente des chambres et des prestations annexes de l'hôtel.
- Assurer le suivi des réservations, des dossiers clients et des données de segmentation.
- Contrôler les opérations de facturation, d'encaissement et le respect des procédures de caisse.
- Veiller à la bonne gestion des factures agences et tour-opérateurs.
- Assurer la transmission des informations entre les différents services de l'établissement.
- Participer à la gestion des litiges clients et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Contrôler la qualité des espaces d'accueil et le respect des procédures internes.
- Participer à l'élaboration des plannings et à l'organisation des équipes.
- Remplacer le Chef de Réception lors de ses absences.
- Assurer ponctuellement des shifts de jour, de soir ou de nuit selon les besoins de l'exploitation.
Avantages :
- 50% sur les transports
- 50% sur la mutuelle
- Salle de sport
Le poste comporte de nombreux avantages dont des primes.
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